Tenemos muchas herramientas y tecnologías para hacer participar a nuestros clientes y para escucharlos. Los dueños de negocios exitosos con frecuencia experimentan con diferentes métodos para hallar las mejores maneras de comunicarse con sus clientes. Esta semana:

• Experimente varias maneras de relacionarse con sus clientes y escucharlos.

• Escriba en su cuaderno de negocios lo que haya aprendido.

• Esté preparado para compartir sus resultados con el grupo la próxima semana.

Los dueños de negocios exitosos conversan con sus clientes para recaudar ideas de cómo hacer sus negocios más competitivos. Esta semana:

• Hable con los clientes que tenga al momento, o con posibles clientes, sobre la mejor manera en que usted puede conservarlos o ganarlos como clientes.

• Escriba esas ideas en su cuaderno de negocios.

• Llene la porción “Conservar” de la sección “¿Cómo encontraré y conservaré a mis clientes?” en su agenda personal de negocios.

• Pruebe estas ideas inmediatamente con sus clientes.

La próxima semana se le pedirá que realice una presentación de cinco minutos sobre su negocio. Su Agenda personal de negocios debería ser un buen recurso para ayudarlo a prepararse.

Suponga que está llevando a cabo esta presentación para un grupo de posibles inversionistas. Usted puede decidir cómo organizar y hacer su presentación, pero esta debe incluir los siguientes elementos:

• La necesidad no cubierta del cliente que usted tratará

• El servicio o producto que ofrecerá

• Su ventaja competitiva

• Sus clientes objetivo

• Su plan para obtener clientes

• Recursos que necesitará

• Evidencia de que su negocio puede ser rentable

• Los próximos pasos para su negocio

Prepare una presentación profesional de alta calidad y practíquela para asegurarse de que se mantenga dentro de los cinco minutos de duración. Vístase con ropa formal para llevar a cabo su presentación.

La próxima semana es nuestra última reunión de grupo programada. Después de nuestras presentaciones de negocios, nos tomaremos un tiempo para reflexionar y celebrar. Planifique esta reunión para que dure 2 horas y media. Los miembros del grupo pueden llevar un refrigerio para compartir después de las presentaciones.

Nota para el facilitador: Se le anima a invitar a dos o tres profesionales de negocios de la estaca o la comunidad para que se unan al grupo la próxima semana y proporcionen comentarios sobre las presentaciones de negocios. Esos profesionales y usted llenarán los formularios para entregar al presentador inmediatamente después de estas. El propósito de esos formularios no es el de evaluar las aptitudes de las presentaciones sino proporcionar ideas sobre cómo desarrollar o mejorar distintos elementos del negocio de esas persona. Antes de la reunión de la próxima semana, haga copias del Formulario de comentarios de la presentación que se encuentra a continuación. Necesitará tres o cuatro copias para cada miembro del grupo.

Su negocio va a requerir más perfeccionamiento del que se pueda imaginar. Parte del proceso de perfeccionar su negocio consiste en escribir sus ideas, observaciones e impresiones espirituales cada día. Esta semana, comience a utilizar un cuaderno en blanco o un dispositivo electrónico para anotar sus pensamientos e ideas. Ese será su cuaderno de negocios. La próxima semana se le pedirá que informe sobre la cantidad de días que hizo anotaciones en su cuaderno. Llévelo a las reuniones de grupo cada semana.

Los dueños de negocios se disciplinan a sí mismos para llegar a nuevas personas cada día. Hacer esos contactos es esencial para el éxito de su negocio. A medida que usted se exija conversar con más personas, se abrirán puertas que usted no se espera. Comience esta semana a tener conversaciones con nuevas personas diariamente.

La actividad a continuación, le ayudará a relacionarse con otras personas, aun cuando resulte difícil al principio. La próxima semana se le pedirá que informe sobre la cantidad de días que sostuvo conversaciones con otras personas. Al iniciar un negocio, es crucial que desarrolle confianza en su habilidad de establecer relaciones, de alentar y persuadir a otras personas y de lograr acuerdos en cuanto a soluciones de beneficio mutuo.

El conversar con los clientes le ayudará a tener ideas de cómo mejorar su servicio o producto y cuál sería su precio adecuado. Converse esta semana con al menos cinco posibles clientes y pregúnteles qué sería necesario para que ellos le compraran a usted. Además, puede conectarse en línea para pedir comentarios y sugerencias de posibles clientes.

Después de dedicarse a estos esfuerzos y de determinar la mejor información financiera posible, complete las líneas de la sección “Evidencia de que mi negocio es rentable” en su agenda personal de negocios.

Al comenzar a vender, usted aprenderá sobre las mejores maneras de encontrar clientes. Esté dispuesto a experimentar con nuevas ideas hasta que encuentre una o más estrategias que le ayuden eficazmente a encontrar a sus clientes.

Llene la porción “Encontrar” de la sección “¿Cómo encontraré y conservaré a mis clientes?” en su agenda personal de negocios.

Trabajaremos en grupo a fin de ayudarnos el uno al otro a iniciar y hacer crecer nuestros negocios. También tenemos una meta a mayor escala: llegar a ser autosuficientes para poder servir mejor a los demás.

Los grupos de autosuficiencia funcionan como un consejo; no hay maestros ni expertos. En lugar de ello, seguimos los materiales tal como se han redactado. Con la guía del Espíritu, nos ayudaremos mutuamente de la siguiente manera:

• Al contribuir por igual a los análisis y las actividades. Nadie debe dominar la conversación, ni siquiera el facilitador.

• Al estimar y apoyarse los unos a los otros. Demostrar interés, hacer preguntas y aprender los unos acerca de los otros. Demostrar respeto por los sentimientos de los demás, y crear un ambiente seguro donde todos se sientan cómodos de compartir.

• Mantener la confidencialidad de las ideas.

• Compartir comentarios positivos y relevantes.

• Hacer compromisos y cumplirlos

El élder M. Russell Ballard enseñó: “No existe ningún problema en las familias, los barrios y las estacas que no se pueda resolver si buscamos soluciones conforme a la manera del Señor al deliberar en consejo, pero deliberar en serio, el uno con el otro” (Counseling with Our Councils, edición revisada, 2012, pág. 4).

“Mi grupo de autosuficiencia”, disponible en https://www.lds.org/media-library/video/2016-12-037-my-self-reliance-group?lang=spa&category=chapter-1-how-do-i-start-or-improve-my-business.

¿Qué ha aprendido usted en otros consejos que le ayudará a tener un grupo eficaz?

Es fácil. Solo tienen que seguir los materiales. Hay seis pasos en cada capítulo de su cuaderno de ejercicios:

Informar:

Analizar el progreso que haya logrado durante la semana con sus compromisos.

Mi fundamento:

Repasar un principio del Evangelio que conduzca a una mayor autosuficiencia espiritual.

Aprender:

Adquirir habilidades prácticas que conducirán a una mayor autosuficiencia temporal.

Meditar:

Escuchar para que el Espíritu Santo le brinde inspiración.

Comprométase:

Prometer cumplir compromisos durante la semana que lo ayudarán a progresar.

Actuar:

Practicar lo que ha aprendido.

A estas alturas, usted debe tener al menos un cliente. Si no lo tiene, céntrese en conseguir un cliente tan pronto como sea posible.

Una vez que tenga clientes, usted debe trabajar mucho para conservarlos fieles a su negocio. Usted puede fomentar la fidelidad al interactuar con sus clientes, al escucharles y al crear experiencias positivas para ellos. Encontrar nuevos clientes puede costarle a su negocio mucho mas de lo que cuesta conservar los clientes actuales.

Imagínese que usted está abriendo un salón de peluquería en el vecindario. Para muchos clientes el precio es un factor importante y van a ir al salón más barato, o al que ofrezca un cupón o un descuento.

• ¿Qué cosas podría hacer para fomentar fidelidad hacia su salón, para que los clientes vengan aun cuando usted no esté haciendo descuentos en el servicio?

• ¿Qué cosas podría hacer que le permitirían cobrar un precio mayor?

Hacer participar a los clientes es más que hacer que noten su negocio. Significa involucrarlos activamente y alentarlos deliberadamente a que participen en él. A medida que haga participar a los clientes, ellos desarrollarán una conexión emocional con su negocio y una sensación de propiedad. Así también, es más probable que sean leales a su servicio o producto y aboguen por su negocio ante otros.

Constantemente busque maneras de hacer participar a sus clientes. Ellos desean expresar sus opiniones, compartir sus experiencias e incluso dar ideas de nuevos servicios y productos. Usted puede hacer participar a los clientes en persona, a través de experiencias y por medio de la tecnología. Las redes sociales y los correos electrónicos son ejemplos de cómo hacer participar a los clientes por medio de la tecnología.

Piense en un negocio que le hace participar a usted como cliente. ¿De qué manera influye eso en su relación con ese negocio?

Como propietario de negocio, asegúrese de encontrar modos respetuosos y considerados de hacer participar a sus clientes. Por ejemplo, comunicarse por medio de correos electrónicos puede ser una herramienta eficaz. Sin embargo, si usted envía demasiados correos electrónicos, o la clase incorrecta de correos, puede molestar a sus clientes y perder su confianza. La experiencia de sus clientes ha de ser su prioridad principal.

Una manera de fomentar la fidelidad es escuchando a sus clientes. Cuando escuche, “[incline su] corazón al entendimiento” (Proverbios 2:2). Con frecuencia, sus clientes aportan comentarios y sugerencias útiles que conducen a nuevas ideas, a mejores maneras de hacer las cosas y a un mejor servicio. Los dueños de negocio pueden escuchar a sus clientes de muchos modos, tal como se indica a continuación:

A medida que haga participar a sus clientes, y los escuche, usted puede que note nuevas tendencias o cambios que requerirán hacer adaptaciones en su negocio. Puede tratarse de cambios en las necesidades de los clientes, en la cultura, la tecnología o en la competencia.

“Adjusting to Market Change” [Adaptarse a los cambios en el mercado], disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

¿Cuáles tendencias o cambios podrían afectar a su negocio? ¿De qué modo podría reaccionar usted?

Los dueños de negocios exitosos deleitan a sus clientes al encontrar maneras de superar sus expectativas. Los clientes desean que su experiencia sea fácil, conveniente y que se entregue con un servicio excepcional. Además, los clientes dan gran valor a un negocio que cumple sus promesas y respalda sus servicios y productos. El brindar una experiencia memorable al cliente tiene su compensación en las ventas de recomendación verbal y en un aumento de la fidelidad.

“¿Cómo va mi negocio?” (véase el guion al final de esta sección)

¿Qué lecciones aprende usted de la experiencia del negocio de Jack?

Los dueños de negocio exitosos están bien organizados y llevan registro de su información financiera. Para que su negocio triunfe, es esencial que usted lleve buenos registros financieros. Si no hay buenos registros, ¿cómo determinará si su negocio le está dando ganancias? ¿Cómo va a saber si todos los clientes le han pagado? ¿Cómo conocerá cuál es el total de sus gastos?

En este capítulo, aprenderemos acerca de la importancia de llevar buenos registros financieros. Aprenderemos sobre el término ingresos, que se refiere al dinero que recibe un negocio al vender servicios y productos a los clientes. También aprenderemos acerca del término gastos, que se refiere al dinero que gasta un negocio para obtener servicios y productos. Durante la semana, llevaremos un registro de los ingresos y los gastos de nuestro negocio a fin de determinar si estamos teniendo ganancias.

Los dueños de negocios exitosos llevan registros a diario. Para los dueños de negocios que están comenzando, este hábito puede ser difícil de adquirir, pero es importante. A continuación se indican cinco estrategias para llevar registros exitosamente:

• Recordar el “por qué”: Encontrará motivación al pensar en los beneficios a largo plazo que resultarán de manejar un negocio organizado con buenos registros.

• Desarrollar nuevas habilidades: Es posible que deba desarrollar nuevas habilidades para tener éxito al llevar registros. El análisis de hoy le ayudará a aprender tales habilidades.

• Escoja amigos, no cómplices: Un amigo es aquel que le ayuda a hacer lo correcto. Un cómplice es aquel que le ayuda a hacer lo incorrecto. Pida a amigos de confianza, a un mentor o a su cónyuge que le ayuden a ser constante en la tarea de llevar registros.

• Use recompensas: Gratifíquese por llevar registros diariamente.

• Consiga las herramientas adecuadas: Asegúrese de disponer de las herramientas para hacer la labor correctamente. Más adelante en esta reunión, aprenderemos sobre algunas de las herramientas eficaces para llevar registros.

¿Cuál de las estrategias antes enumeradas será de mayor utilidad para usted a medida que desarrolla el hábito de llevar registros financieros diariamente?

Un registro de ingresos y gastos es un formulario típico e importante en los negocios. El propósito principal del registro es anotar cada vez que entre o salga dinero del negocio. Otro de los propósitos es ayudarle a mantener separadas sus finanzas personales de las del negocio (véase el capítulo 7). Decida si llevará ese registro en papel o en una aplicación de software; es esencial que lo utilice cada día.

Luego de haber creado un Registro de ingresos y gastos, usted puede crear un Estado de resultados. El estado de resultados también se conoce como estado de pérdidas y ganancias, o P&G.

¿Recuerda lo difícil que fue calcular las ganancias de memoria durante la actividad en la sección 1? El estado de resultados le ayudará. En él se suman todas las anotaciones del Registro de ingresos y gastos para resumir las fuentes de ingresos y gastos durante un período específico, tal como una semana, un mes, un trimestre o un año. El estado de resultados indica si el negocio ha sido rentable durante ese período.

El estado de resultados muestra:

• Ingresos

• Gastos

• Ganancia (o pérdida)

Note que el propósito del estado de resultados es agrupar todos los ingresos y los gastos en categorías. Usted puede tener docenas, cientos o miles de anotaciones en su registro que se resumen en el estado de resultados. Una vez que entienda la forma en que está organizado un estado de resultados, puede comenzar a estudiarlo y analizarlo para sacar ideas que le ayuden a mejorar su negocio.

¿Qué ideas pueden extraerse del estudio de un estado de resultados?

Para saber si su negocio es rentable, necesitamos generar un estado de resultados. Para poder crearlo, primero debe contar con un registro de ingresos y gastos.

Los dueños de negocios exitosos se apoyan en el poder que brinda el llevar registros. ¿Alguien del grupo lleva actualmente registro de ingresos y gastos y produce estados de resultados? De ser así, comparta cómo le ha ayudado el hacer eso.

Usted ha aprendido ahora la importancia de llevar un registro de ingresos y gastos y los conceptos básicos de cómo preparar un estado de resultados para su negocio. Conforme vaya creciendo su negocio, su estado de resultados seguramente se irá volviendo más complejo. Deberá incluir otros renglones de ingresos y gastos como los que se enumeran a continuación:

• Ingresos por intereses

• Gastos no salariales de empleados (tales como seguros médicos y los impuestos por nómina)

• Mercadotecnia y publicidad

• Alquiler

• Servicios públicos

• Depreciación

• Seguros

• Gastos por intereses

No se preocupe si no está familiarizado con esos términos. Puede consultar el Glosario para obtener más información. A medida que vaya creciendo su negocio, usted querrá irse familiarizando con esos términos y la manera de incluirlos en su estado de resultados.

Necesita usar una herramienta integral para administrar la información financiera de su negocio. Utilice esa herramienta para registrar cada una de las transacciones de ingresos y de gastos de su negocio. Lo ideal es que tenga capacidad de dar informes y resumir los ingresos, los gastos y la ganancia. Para ayudarle a adquirir el hábito diario de mantener su negocio organizado, su herramienta debe ser fácil de usar y de fácil acceso.

Algunos dueños de negocios comienzan usando un cuaderno y carpetas para registrar sus recibos cada día. Cada noche, esos dueños toman sus cuadernos y los recibos para ingresar los ingresos y los gastos en una hoja de cálculo. Al crecer sus negocios, la mayoría de los dueños utilizan herramientas más avanzadas para llevar registros, tales como las aplicaciones digitales y los paquetes de software. Algunos dueños también contratan a contadores para administrar sus finanzas.

• ¿Qué herramientas conoce usted que puedan ayudarle a administrar la información financiera de su negocio?

• ¿Cuáles son las características más útiles de la herramienta que usted recomienda?

Como propietario de negocio, debe decidir cuál herramienta o cuáles recursos serán los que mejor le ayuden a llevar un registro de sus ingresos y gastos. Si bien una herramienta o un contador le pueden ayudar mucho con la labor de llevar los registros, necesita entender los registros financieros de su negocio y debe revisarlos continuamente. A medida que crezca su negocio, querrá profundizar más en la comprensión de los asuntos financieros.

Comenzando hoy mismo, registre sus ingresos y gastos cada día. Al final de la semana, elabore un estado de resultados de su negocio. (Si le resulta útil, emplee los formularios en blanco que aparecen en “Recursos” al final de esta sección). Si su negocio aún no cuenta con datos financieros, cree datos de un negocio ficticio. El hábito de registrar todos sus ingresos y gastos beneficiará a su negocio.

“Opportunity of a Lifetime?, Part 1 [¿La oportunidad de toda una vida?, parte 1]”, disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

Mark quiere ayudar a su hermana, pero también quiere expandir su negocio. ¿Qué cree que debe hacer Mark?

La semana pasada analizamos la importancia de llevar un registro diario de nuestros ingresos y gastos. Desarrollar ese hábito es esencial para crear un negocio exitoso. Como se explicará en este capítulo, otro hábito esencial es mantener separado el dinero del negocio de nuestro dinero personal.

“Opportunity of a Lifetime?, Part 2 [¿La oportunidad de toda una vida?, parte 2]”, disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

¿Qué aprendemos en este video sobre cómo mantener el dinero del negocio separado de nuestro dinero personal?

Páguese a usted mismo. A medida que su negocio comienza a ganar dinero, debe decidir cómo pagarse a usted mismo. Muchos propietarios de negocios comienzan por pagarse a sí mismos un pequeño salario, el que puede aumentar a medida que el negocio crece y se vuelve estable financieramente.

Lleve cuentas bancarias por separado. El dinero que se paga a usted mismo debe ir a su cuenta bancaria personal. Dicha cuenta debe estar separada de su cuenta bancaria del negocio.

No le robe a su propio negocio. Los propietarios de negocios exitosos no toman dinero de su cuenta bancaria del negocio para brindar ayuda económica a familiares o amigos.

“Opportunity of a Lifetime?, Part 3 [¿La oportunidad de toda una vida?, parte 3]”, disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

• ¿Piensa que Mark hizo lo correcto? ¿Por qué? ¿O por qué no?

• ¿Qué ha aprendido sobre decir “no” que le ayudará como propietario de un negocio?

Los propietarios de negocios exitosos entienden que necesitan ahorrar dinero en caso de que surjan problemas o dificultades y para ayudar a crecer su negocio. Al considerar ayudar económicamente a alguien, debemos usar la sabiduría para determinar límites y condiciones razonables. Debemos valernos únicamente de recursos personales discrecionales y nunca debemos usar fondos del negocio. Sobre todo, debemos asegurarnos de que nuestro negocio es una “casa de orden” (D. y C. 88:119).

Se reciben grandes bendiciones al pagar los diezmos de nuestros ingresos. Si mantenemos separado el dinero del negocio de nuestro dinero personal, resulta más fácil calcular el diezmo. Recuerde estos principios:

1. Mantenga el dinero del negocio y el dinero personal en cuentas separadas.

2. Pague el diezmo de los ingresos personales (como el salario) que recibe de su negocio.

3. El dinero de su negocio no se diezma. Debe utilizar ese dinero para pagar los gastos del negocio, los salarios y las oportunidades de crecimiento del negocio.

Además de tener cuentas bancarias separadas para su dinero personal y el dinero del negocio, también debe llevar registros separados. Mark Bailey lleva registros diarios de todo el dinero que entra y que sale de su negocio. También lleva registros diarios de todo el dinero que recibe y gasta su familia. Esos registros se llaman registro de ingresos y gastos tanto para uso del negocio como para uso personal.

• ¿Qué aspecto del separar el dinero del negocio del dinero personal fue el más difícil?

• ¿Qué información puede obtener de esos estados de resultados personal y del negocio?

Los propietarios de negocios exitosos llevan registros diarios y se valen de ellos para tomar decisiones comerciales bien informadas. Si bien a muchos propietarios de negocios no les gusta llevar registros, lo convierten en un hábito y una prioridad porque saben que tener información precisa sobre ingresos y gastos ayudará a que su negocio tenga éxito y crezca.

Los nuevos propietarios de negocios a menudo utilizan hojas de cálculo o herramientas simples en línea para mantener organizados sus registros. A medida que su negocio crezca, tendrá sentido que invierta en una solución de contabilidad más sofisticada o que contrate un contador para cubrir las necesidades de su negocio. Aun cuando tenga una herramienta o un contador para administrar sus registros financieros, debe tener un entendimiento práctico de la información que está en esos registros y revisarlos continuamente.

Trabajaremos arduamente esta semana para llevar las cuentas separadas y para evitar el error común de estar tan ocupados con las tareas del negocio que nos descuidamos en el mantenimiento de registros diarios cruciales.

Usted ha aprendido que el éxito en el negocio requiere llevar registros a diario. Cada vez que su negocio recibe o realiza un pago, debe anotarlo. También ha aprendido cómo preparar un estado de resultados, que muestra un resumen de las ganancias (o pérdidas) logradas por su negocio durante un período de tiempo específico. Se define ganancia como el dinero que le queda a su negocio después de restar sus gastos de sus ingresos.

Si bien las ganancias son un dato importante, no es el único que exige su atención como propietario de un negocio. El flujo de caja es una medida que se enfoca en el ritmo del movimiento de dinero que entra y sale de su negocio cada día. El flujo de caja es lo que le da vida a su negocio. Cuando su negocio tiene efectivo disponible, puede buscar opciones de crecimiento, hacer inversiones y ahorrar dinero para situaciones inesperadas o emergencias.

Su estado de resultados puede mostrar que su negocio es rentable, pero caerá en bancarrota si no tiene suficiente efectivo para pagar sus obligaciones. Los problemas de flujo de caja son una de las principales causas del fracaso de un negocio.

Hay dos tipos de flujo de caja:

El flujo de caja positivo ocurre cuando la cantidad total de efectivo que ingresa a su negocio durante un período de tiempo específico es mayor que la cantidad total de efectivo que sale de su negocio durante ese mismo período. Eso es lo que usted quiere: un ciclo de flujo de caja positivo.

El flujo de caja negativo ocurre cuando la cantidad total de efectivo que sale de su negocio durante un período de tiempo específico es mayor que la cantidad de efectivo que entra a su negocio durante ese mismo período. Esa es una situación arriesgada e indeseable a la cual usted debe hacer frente de inmediato mediante acciones que generen efectivo tan pronto como sea posible y que reduzcan los costos.

Repasemos tres ejemplos diferentes para comprender las presiones relativas al flujo de caja y de qué manera el propietario de un negocio podría hacerles frente. Imagine que un negocio comienza el mes con 300 en efectivo. Por lo general el negocio recibe pagos en efectivo de 200 cada lunes y 200 cada miércoles, y paga 300 en efectivo cada viernes. El ejemplo A, a continuación, muestra el ciclo de flujo de caja de este negocio en un período de tres semanas. El dinero ingresa y sale del negocio siguiendo un patrón predecible.

Ejemplo A: Flujo de caja ideal

Lamentablemente, todos los negocios experimentan eventos inesperados y contratiempos. El ejemplo B, a continuación, muestra lo que sucede cuando un negocio no está preparado para tener un flujo de caja negativo. En este caso, dos clientes no pagan sus facturas, lo que da como resultado 400 en facturas pendientes de pago (también llamada deuda incobrable). El propietario del negocio dependía de ese dinero para pagar a sus empleados. El negocio también incurre en un gasto de emergencia que debe ser pagado de inmediato.

Ejemplo B: Flujo de caja negativo; sin preparación

El ejemplo C, a continuación, muestra los mismos eventos inesperados y contratiempos que el ejemplo B. Sin embargo, en este caso, la propietaria del negocio está preparada; cuenta con una línea de crédito para mantener su negocio en funcionamiento. Ella paga el saldo de su línea de crédito lo antes posible.

Ejemplo C: Posible flujo de caja negativo; con preparación

¿Qué le enseñan esos ejemplos sobre los desafíos de administrar el flujo de caja?

Es común que los propietarios de negocios tengan desafíos con el flujo de caja. Algunos de esos desafíos son:

• El carácter nuevo del negocio, que hace que sea difícil recibir crédito y pagar a crédito.

• Las oportunidades de crecimiento, que pueden reducir la cantidad de efectivo disponible.

• Tener inventario, que limita la disponibilidad de efectivo.

• Tener clientes que pagan a crédito, lo que retrasa la cantidad de dinero que se recibe.

• Vender a otros negocios que pagan a crédito, lo que retrasa la cantidad de dinero que se recibe.

• Ventas poco uniformes debido a la estacionalidad u otros factores, lo que puede crear altos y bajos en la cantidad de efectivo del que usted disponga.

• Gastos inesperados.

• Incumplimiento de pagos por parte de los clientes (deuda incobrable).

¿Qué posibles desafíos anticipa en relación al flujo de caja de su negocio?

Hay muchas cosas que puede hacer a fin de generar un ciclo de flujo de caja positivo para su negocio y prepararse para posibles eventos inesperados y contratiempos. Por ejemplo, puede investigar las condiciones de pago estándar para su industria. En algunas industrias, los proveedores pueden llegar a esperar 90 días o más antes de que se les requiera que emitan el pago. Otras industrias a menudo requieren el pago dentro de los 30 días. Cuando usted comprenda las condiciones de pago estándar para su industria, puede trabajar para negociar condiciones más favorables para su propio negocio.

Los propietarios de negocios generalmente desean recibir o recaudar efectivo tan rápido como sea posible y retener los pagos en efectivo hasta que se les requiera hacerlo. En apariencia, ese principio puede parecer que está en conflicto con la enseñanza del Salvador de que “todas las cosas que queráis que los hombres hagan con vosotros, así también haced vosotros con ellos” (Mateo 7:12). Como propietario de un negocio, ¿cómo concilia esos principios?

Al trabajar para generar un ciclo de flujo de caja positivo para su negocio, es importante actuar con integridad. Haga un esfuerzo por comprender las condiciones de pago para su industria. Sea inteligente al establecer su estrategia de pago. Trabaje para crear plazos de pago favorables para su negocio. Una vez que haya establecido su estrategia de pago, comunique claramente sus expectativas y cumpla con todos sus compromisos.

No es suficiente verificar a menudo la cuenta bancaria de su negocio y tener la esperanza de que los números se resuelvan. Debe administrar activamente el flujo de caja de su negocio.

Como propietario de un negocio exitoso, debe saber cuánto efectivo tiene disponible su negocio en cualquier momento. No confíe en los estados de cuenta bancarias para administrar su flujo de caja. El saldo de su cuenta a menudo no refleja los pagos que están en proceso, tales como los pagos que se envían a los proveedores o los que ingresan de los clientes.

Debe realizar y actualizar continuamente las proyecciones para su flujo de caja. Como se explicó anteriormente, el flujo de caja es el ritmo y la cantidad de efectivo que fluye hacia dentro y hacia fuera de su negocio durante un período de tiempo específico. Su proyección debe mostrar el flujo de caja esperado para los próximos meses. Su proyección no será 100% precisa, pero es esencial que sistemáticamente establezca cálculos aproximados y conservadores para sus ingresos mensuales, gastos variables y gastos fijos.

El flujo de caja positivo no ocurre por sí solo en un negocio. Se logra a través del trabajo arduo y de una planificación cuidadosa. Si conoce su estado actual de efectivo y la proyección futura de flujo de caja, puede tomar decisiones que ayudarán a que su negocio tenga éxito y crezca. Los propietarios de negocios exitosos mantienen una reserva de efectivo para gastos inesperados y, a menudo, organizan tener varias fuentes de crédito basándose en las necesidades proyectadas de flujo de caja.

Los propietarios de negocios exitosos piensan en lo que llegará a ser su negocio y lo comunican. Ellos definen una visión de su negocio. Una visión es la descripción de un estado futuro deseado. En la Perla de Gran Precio leemos que el Señor “[creó] espiritualmente todas las cosas… antes que existiesen físicamente sobre la faz de la tierra” (Moisés 3:5). Del mismo modo, los propietarios de negocios deben crear mentalmente el futuro del negocio que se proponen establecer físicamente.

Crear una visión es una muestra de liderazgo. Esta verdad se aplica directamente a su negocio. Su visión guiará sus acciones y le ayudará a usted y a las personas con quienes trabaja a concentrar su energía y esfuerzos.

No es suficiente crear una visión y luego tener la esperanza de que su negocio tenga éxito. Tendrá que esforzarse mucho y ser persistente para llevar a la realidad su visión.

Un negocio no debe depender completamente de su propietario. Los propietarios de negocios exitosos elaboran manuales de operaciones y documentan su volumen de trabajo para mostrar cómo llevar a cabo el trabajo habitual de sus negocios. Dichos recursos fomentan la calidad y la constancia en los procesos del negocio. Son útiles para capacitar a los nuevos empleados y para mantener las prácticas recomendables entre los empleados existentes, y deben revisarse y actualizarse con frecuencia.

El crear un manual de operaciones y documentar sus procesos de trabajo para tareas específicas establecerá expectativas, ayudará a los empleados a alcanzar objetivos comunes y garantizará la uniformidad. Dicha documentación hace posible que alguien realice una tarea cuando el empleado que normalmente la lleva a cabo esté enfermo, se tome vacaciones, tenga una emergencia o deje el negocio. Con procesos de trabajo detallados ya establecidos, puede trabajar para mejorar su negocio en lugar de simplemente trabajar para su negocio.

La elaboración de un manual de operaciones y la documentación de sus procesos de trabajo también le ayudarán si usted es el único empleado de su negocio. El proceso de documentación lo ayudará a estructurar y estandarizar su negocio; ayudará a que su negocio esté mejor organizado. Los procesos de trabajo documentados también sirven como un recurso de conocimiento para ayudarle a recordar las tareas que quizás realice con poca frecuencia.

• Como propietario de un negocio, ¿por qué es importante que elabore un manual de operaciones y que documente sus procesos de trabajo para tareas específicas?

• ¿Qué tareas o procesos del negocio debería documentar para que el trabajo se pueda realizar de forma uniforme?

Los propietarios de negocios son responsables de asegurarse de que sus negocios cumplan con todas las leyes y los reglamentos. Las leyes y los reglamentos varían según la industria y la ubicación, por lo que es importante que cada propietario de un negocio piense en los requisitos legales y reglamentarios a (1) nivel local, (2) nivel estatal o provincial, (3) nivel nacional y (4) nivel internacional.

Incorporar un nuevo empleado a su negocio es una decisión importante que requiere un proceso organizado de contratación y considerarse con espíritu de oración. Los propietarios de negocios exitosos escriben descripciones detalladas de los puestos de trabajo para que los guíen en sus decisiones al contratar. La descripción del puesto de trabajo le informa al solicitante los requisitos de este y le ayuda al empleador a comunicar las habilidades. los conocimientos y las capacidades que necesitará tener el nuevo empleado.

¿Por qué es importante tanto ser metódico como considerar en oración cuando se contrata a un empleado?

Para crear un negocio próspero, es esencial que lidere y otorgue poder a sus empleados. Un líder es alguien que motiva a otras personas a seguirlo. El liderazgo no proviene del título o la posición; se gana mediante la capacidad de persuadir, alentar y guiar al grupo hacia un objetivo deseado. Otorgar poder a sus empleados significa que les brinda oportunidades para demostrar y desarrollar sus habilidades e intereses. Los propietarios de negocios inteligentes ayudan a sus empleados a alinear su crecimiento personal con el crecimiento del negocio.

¿Cómo podría otorgar poder a sus empleados actuales y futuros?

Como propietario de un negocio, puede mostrar liderazgo por la forma en la que contrata y administra a sus empleados. Esta sección describe tres principios rectores.

El primer principio es ser lento en contratar y rápido en despedir. Por ejemplo, imaginemos que Vivian es propietaria de una empresa de atención médica domiciliaria. Con esmero, se toma el tiempo para contratar al mejor candidato basándose en una descripción detallada del puesto de trabajo. Además, toma medidas inmediatas para despedir a un empleado que demuestra que no es apto para el puesto o el negocio. En ambos casos, Vivian toma decisiones que beneficiarán a sus empleados y a su negocio a largo plazo.

Un segundo principio rector es brindar una capacitación adecuada. Por ejemplo, imaginemos que un ingeniero mecánico llamado Nat es dueño de su propio negocio. Nat ayuda a su empleado Miles a crear un plan de desarrollo personal y le proporciona acceso a la capacitación. Con sus nuevas habilidades y capacitación, Miles pronto es capaz de administrar varios proyectos importantes para el negocio. A su vez, Nat tiene más tiempo para concentrarse en hacer crecer el negocio.

Un tercer principio rector es supervisar más y suponer menos. Este principio no sugiere que usted deba controlar cada detalle de lo que hacen sus empleados. En cambio, significa que debe conocer el trabajo que están haciendo y de qué manera puede ayudarlos. Por ejemplo, imaginemos que César es propietario de una empresa de diseño gráfico. Él fomenta relaciones de trabajo cercanas con sus empleados y dedica tiempo a hacer preguntas, escuchar, guiar y mantenerse cerca del trabajo que realizan.

¿Cómo podrían esos principios ayudarle con su negocio?

Las metas son pasos que nos ayudan a llevar a la realidad nuestra visión. Podemos trabajar para lograr nuestra visión si la dividimos en metas pequeñas y progresivas para cumplir a lo largo del tiempo. Las metas deben tener las siguientes características:

• Ser específicas: incluya una descripción detallada de lo que se logrará.

• Ser susceptible de ser medidas: incluya una medida o indicador para medir el progreso.

• Ser alcanzables: establezca metas que sean realistas y realizables.

• Ser pertinentes: establezca metas que sean importantes y ofrezcan motivación.

• Ser oportunas: incluya la fecha en la que se logrará la meta.

Como propietario de negocio, piense en su visión a largo plazo y divídala en metas más pequeñas que puedan lograrse mediante la atención y la persistencia.

A medida que trabaje para llevar a la realidad su visión, asegúrese de mantener las siguientes conductas diarias:

• Sea constante al trabajar en sus metas todos los días.

• Realice un seguimiento en detalle de su progreso.

• Sea flexible al ajustar sus metas cuando sea apropiado.

Después de completar el curso Cómo iniciar y hacer crecer mi negocio para la autosuficiencia, algunos grupos eligen continuar reuniéndose pero con menos frecuencia. Consideran que es valioso aprender juntos en forma constante, apoyándose mutuamente al hacer crecer sus negocios y al trabajar para superar los desafíos.

Si eligen seguir reuniéndose, seleccionen un líder del grupo y establezcan un calendario de reuniones. El facilitador actual no necesariamente debe ser el líder del grupo. El líder se comunica con el grupo y trabaja para asegurarse de que las reuniones estén bien organizadas y sean útiles para cada miembro del grupo. El líder debe planificar temas y organizar los puntos a tratar para cada reunión en función de las contribuciones del grupo. Entre los puntos a tratar podrían incluirse actividades como escuchar a un orador invitado, analizar un libro relacionado con los negocios que los miembros del grupo hayan leído con anticipación, o trabajar juntos para desarrollar habilidades de negocios.

Algunos grupos también organizan grupos de mensajes de texto para poder comunicarse con regularidad. Se brindan aliento, comparten artículos, videos y otro tipo de contenido, y recomiendan contactos y recursos de negocios. A fin de facilitar tener más oportunidades de ampliar la red de contactos, es posible que desee coordinar con su especialista de estaca en autosuficiencia la organización de una reunión para los miembros de su grupo y otras personas de la estaca que hayan completado el curso.

¿Les gustaría seguir reuniéndose como grupo? Si es así, analicen cómo les gustaría mantenerse en contacto para apoyarse mutuamente al hacer crecer sus negocios.

Durante las últimas doce semanas ha establecido nuevos hábitos y se ha vuelto más autosuficiente. El Señor quiere que continúe mejorando esas habilidades y desarrolle otras nuevas. Al orar y escuchar, el Espíritu Santo le puede ayudar a saber qué elementos de su vida debe mejorar.

¿Qué cambios ha visto en su vida durante las últimas 12 semanas al asistir a las reuniones grupales, cumplir con los compromisos y trabajar para llegar a ser más autosuficiente?

Hay muchas maneras en las que puede continuar trabajando para llegar a ser más autosuficiente. Podría:

• Repasar y seguir viviendo de acuerdo con los doce principios y hábitos de autosuficiencia de Mi fundamento.

• Continuar ayudando a los miembros de su grupo.

• Compartir lo que ha aprendido y su testimonio sobre la autosuficiencia con los demás en la Iglesia y en su comunidad.

• Ser facilitador de un nuevo grupo de autosuficiencia.

• Desarrollar sus habilidades participando en uno de los otros grupos de autosuficiencia.

• Estudiar los principios doctrinales de la autosuficiencia que aparecen a continuación.

• ¿Qué puede hacer para continuar progresando en su propio camino hacia la autosuficiencia?

• ¿Qué puede hacer para promover la autosuficiencia en su estaca y comunidad?

Al continuar su camino hacia la autosuficiencia, recuerde el siguiente consejo del élder Marvin J. Ashton: “El Señor se preocupa por guiarnos para que sepamos cómo debemos servir y nos da la oportunidad de desarrollar autosuficiencia. Sus principios son constantes y no cambian nunca” (véase “El fundamento de los Servicios de Bienestar”, Liahona, febrero de 1982, pág. 164).

El profeta Nefi aconsejó: “Y ahora bien, amados hermanos míos, después de haber entrado en esta estrecha y angosta senda, quisiera preguntar si ya quedó hecho todo. He aquí, os digo que no; porque no habéis llegado hasta aquí sino por la palabra de Cristo, con fe inquebrantable en él, confiando íntegramente en los méritos de aquel que es poderoso para salvar… debéis seguir adelante con firmeza en Cristo” (2 Nefi 31:19–20).

Una de nuestras habilidades clave en los negocios es vender. Los propietarios de negocios exitosos hablan con posibles clientes todos los días, tanto formal como informalmente, para compartir su mensaje de negocios, obtener comentarios y sugerencias y, en última instancia, generar ventas. Hoy realizaremos presentaciones de negocios ante los miembros de nuestro grupo y los invitados que se han unido a nosotros.

El propósito de su presentación de negocios es comunicar claramente el valor que su negocio ofrece. El facilitador, los invitados y los miembros del grupo no deben evaluar sus aptitudes de presentación, sino que deben ofrecer ideas sobre cómo desarrollar o mejorar varios elementos de su negocio. En el futuro, es probable que tenga oportunidades adicionales de promocionar su negocio a medida que venda, establezca relaciones, consiga socios o inversores o busque financiamiento.

Su presentación deben incluir información sobre:

• La necesidad del cliente que su negocio va a cubrir.

• El servicio o producto que va a ofrecer.

• Su ventaja competitiva.

• Sus clientes objetivo.

• Su plan para captar los clientes objetivo.

• Los recursos que necesitará para su negocio.

• Evidencia de que su negocio puede ser rentable.

• Los próximos pasos que tomará para hacer progresar a su negocio.

Muchos principios contribuyen al éxito en los negocios. A continuación se indican algunos de ellos:

• Visión: “Ustedes y yo tenemos la responsabilidad de tener esa clase de visión que no se conforme con vislumbrar uno o dos pasos adelante, sino que veamos realmente el final desde el comienzo, de tener una visión panorámica de nuestras oportunidades” (Teachings of Thomas S. Monson, compilación de Lynne F. Cannegieter, 2011, pág. 316).

• Trabajo: “… deben estar anhelosamente consagrados a una causa buena… porque el poder está en ellos, y en esto vienen a ser sus propios agentes” (D. y C. 58:27–28).

• Inspiración: “Clamad a [Dios] por las cosechas de vuestros campos, a fin de que prosperéis en ellas. Clamad por los rebaños de vuestros campos para que aumenten” (Alma 34:24-25).

• Persistencia: “… no descenderemos… hasta que hayamos cumplido” (1 Nefi 3:15).

• Rendir cuentas: “Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has sido fiel, sobre mucho te pondré” (Mateo 25:21; véanse los versículos 14–30).

• Mentalidad de abundancia: “Porque la tierra está llena, y hay suficiente y de sobra” (D. y C. 104:17).

• Manejo del tiempo: “Su tiempo es valioso” (Thomas S. Monson, “Guideposts for Life’s Journey” [Devocional de la Universidad Brigham Young, 13 de noviembre de 2007], pág. 1, speeches.byu.edu).

• El poder de las cosas pequeñas y sencillas: “… por medio de cosas pequeñas y sencillas se realizan grandes cosas” (Alma 37:6).

• Compromiso: “… ¿quién de vosotros…, no se sienta primero y calcula los gastos…?” (Lucas 14:28; véanse también los versículos 29–30).

¿Cuál de estos principios le parece el más aplicable para iniciar o hacer crecer su negocio?

Existen muchas razones válidas por las que usted podría iniciar o hacer crecer su negocio:

• Para tener algo propio

• Para tener ingresos adicionales

• Por afición o entusiasmo personal

• Como una segunda carrera

• Por el desafío que implica la experiencia

• Por necesidad (escasas opciones de empleo o ninguna)

• Para tener libertad personal y control

• Para alcanzar una mayor seguridad financiera

Usted podría seguir diversos rumbos con su negocio. Los ejemplos siguientes muestran cómo lo han hecho algunas personas.

Hemos sido bendecidos con recursos tales como tiempo, energía y dinero. Cada día decidimos cómo invertir estos recursos entre la familia, el trabajo, el servicio y otros intereses.

Ser propietario de un negocio trae consigo beneficios, pero estos beneficios suelen implicar costos. Cada uno de nosotros debe procurar inspiración y usar su albedrío para determinar la manera en que emplea sus recursos para su familia y la vida.

Uno de los objetivos de este curso es ayudarle a desarrollar los hábitos de un empresario exitoso. Los dueños de negocios exitosos son dados a observar, son curiosos y están ansiosos de aprender ideas nuevas cada día. Ellos reconocen que su oportunidad de negocio es una obra que está en proceso; entienden que tendrán que hacer muchas mejoras a su negocio, tan solo para tener un buen comienzo.

Para convertirse en ese tipo de empresarios, usted deberá ejercer la fe y salir de su zona de confort; tendrá que salir de su casa u oficina frecuentemente e ir a conversar con posibles clientes para conocer sus necesidades y preferencias. Deberá obtener más información y nuevas sugerencias que le ayuden a impulsar su negocio. A los dueños de negocios que no estén dispuestos a interactuar con sus clientes, aprender continuamente y hacer cambios a su negocio, les resultará difícil triunfar a largo plazo.

A medida que trabajemos para comenzar o hacer crecer nuestro negocio, nos animaremos unos a otros a pensar y actuar como empresarios de éxito. Muchos de los compromisos semanales que cumpliremos fuera de nuestras reuniones de grupo, nos ayudarán a desarrollar los hábitos que necesitaremos para tener éxito.

Cada semana practicaremos lo siguiente:

1. Observar y hablar con los clientes: para recoger ideas, entender las necesidades de los clientes, probar y afinar nuestras ideas para el negocio y recibir sugerencias.

2. Anotar nuestras reflexiones: tomar nota de las observaciones e ideas de otras personas, así como de las impresiones del Espíritu Santo.

3. Vender: aprender a escuchar las necesidades de los demás e identificar soluciones apropiadas.

4. Registrar la información financiera de nuestro negocio: registrar los factores clave de éxito de nuestros negocios y hacer proyecciones del futuro.

Usted tendrá el desafío de practicar esas habilidades esta semana y de informar al grupo. Además, usted comenzará a hablar con posibles clientes. Usted informará de sus resultados la próxima semana.

Trabajaremos juntos a fin de ayudarnos el uno al otro a iniciar y hacer crecer nuestros negocios. Nuestro objetivo central es llegar a ser autosuficientes. Cuando seamos capaces de cuidar de nosotros mismos, entonces podremos ayudar mejor a otras personas.

En las próximas 12 semanas, trabajaremos juntos estos capítulos:

• Capítulo 1: Mi preparación para el éxito empresarial

• Capítulo 2: Resolver las necesidades del cliente no cubiertas

• Capítulo 3: Asegurarme de que tengo un negocio rentable

• Capítulo 4: Encontrar clientes

• Capítulo 5: Conservar los clientes

• Capítulo 6: Administrar la rentabilidad de mi negocio

• Capítulo 7: Mantener separado el dinero del negocio de mi dinero personal

• Capítulo 8: Administrar el flujo de caja de mi negocio

• Capítulo 9: Hacer crecer mi negocio

• Capítulo 10: Financiar mi negocio

• Capítulo 11: Mejorar continuamente mi negocio

• Capítulo 12: Presentar mi negocio

Algunas personas cometen el error de intentar armar sus negocios en torno a sus propias suposiciones o basándose en una “fuerte intuición” de que sus ideas van a funcionar. Por lo general, esos negocios no tienen éxito. En este curso se le alentará a que observe a los clientes e interactúe con ellos todas las semanas, y a que vaya perfeccionando sus ideas de acuerdo con lo que aprenda. Aprenderemos a “[organizar]… todo lo que fuere necesario” y a mejorar continuamente nuestros negocios y otros aspectos de nuestras vidas (D. y C. 88:119).

En este grupo, usted se valdrá de una agenda personal de negocios para estructurar gradualmente un plan para su negocio. La agenda le ayudará a organizar los detalles y a evaluar la viabilidad de su oportunidad de negocio. Su agenda también le será útil cuando presente su negocio al grupo en la semana nro. 12. Después de que haya finalizado el curso, le ayudará a continuar con su plan de hacer crecer su negocio.

Los detalles del plan de negocio deben ser tentativos al principio, e irán cambiando a medida que aprenda más al hablar con los clientes, los proveedores y otros dueños de negocios. Escriba con lápiz en su agenda personal de negocios, ya que usted querrá hacer modificaciones, conforme vaya perfeccionando su negocio. Vea en el Apéndice la agenda personal de negocios que estará usando.

“Keeping Commitments Leads to Growth” [Cumplir los compromisos conduce al crecimiento], que está disponible en inglés en srs.lds.org. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

¿Cómo podemos ayudarnos mutuamente a practicar las habilidades y a cumplir los compromisos?

Los integrantes del grupo que asistan a las reuniones y cumplan sus compromisos podrán recibir un certificado de autosuficiencia emitido por el LDS Business College. Véase el capítulo 12.

“Why Do People Buy?” [¿Por qué compran las personas?], disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

¿Qué aprendió de este video en cuanto a por qué compran las personas?

Los dueños de negocios exitosos procuran comprender y atender las necesidades de los clientes no cubiertas. Entender las necesidades del cliente es un proceso continuo que demanda una cantidad significativa de esfuerzo, tiempo y persistencia. Las necesidades de sus clientes cambiarán con el tiempo, por lo que tendrá que adaptar su negocio continuamente para cubrir sus necesidades. Esto es cierto bien sea que usted esté considerando una nueva oportunidad de negocio o que esté administrando un negocio ya existente. Esta sección le ayudará a aprender a reconocer la variedad de necesidades que pueden tener sus clientes.

Para tener una oportunidad de negocio viable, usted debe cubrir una necesidad o resolver un problema por el que las personas estén dispuestas a pagar. A fin de determinar si las personas estarían dispuestas a pagar por su servicio o su producto, usted necesita conversar con ellos al respecto. Al hablar con los posibles clientes, usted puede evaluar la demanda de su servicio o producto y ver si será suficiente para sostener las ventas que necesita para que su negocio tenga éxito. La sugerencias de los clientes también le servirán para perfeccionar su idea del negocio.

Comience desde temprano a probar su idea del negocio con los clientes —antes de invertir mucho tiempo o dinero— para ver si hay mercado para ello. Muchos dueños de negocios tienen que ajustar y afinar sus ideas y los detalles no visibles de sus negocios muchas veces, antes de encontrar la oferta correcta que tenga el potencial de triunfar.

Si las personas no tienen un poderoso interés en su servicio o producto y no están dispuestas a pagar por él, aún después de haber perfeccionado la idea, comience de nuevo con otra idea. No siga invirtiendo en una idea que no tiene una gran posibilidad de éxito.

Además de hablar con los posibles clientes para evaluar su idea del negocio, usted debe efectuar otras investigaciones. El Señor aconsejó: “debes estudiarlo en tu mente” (D. y C. 9:8). Si las personas están dispuestas a pagar por su servicio o producto, eso es un buen comienzo, pero aún debe seguir probando y perfeccionando su idea. Estudie lo que están haciendo sus competidores. Investigue la información que haya en línea y lea las publicaciones de la industria. Converse con expertos que conozcan el tipo de negocio que usted está considerando. Esas indagaciones le ayudarán a entender el ambiente de su negocio, y a sopesar los riesgos así como las posibles oportunidades. Le ayudarán, además, a desarrollar y perfeccionar la idea de su negocio basándose en hechos, informaciones y datos.

Todo cambia a nuestro alrededor; siempre ocurren cambios. Muchas personas sienten temor de los cambios. Sin embargo, los dueños de negocio exitosos dan la bienvenida a los cambios porque les permiten atender necesidades y resolver problemas no cubiertos. Ellos observan constantemente y se anticipan a los cambios y las tendencias, para actuar rápidamente según las oportunidades.

Entre los cambios por los cuales se interesan los dueños de negocio, se incluyen:

• Cambios demográficos. Variaciones que se dan en la población relacionadas con factores tales como: sexo, edad, raza, grupo étnico, idioma, ingresos, educación y otros.

• Cambios debidos a regulaciones o disposiciones gubernamentales. Son cambios que resultan de leyes, reglamentos o decretos gubernamentales, o de otros organismos autorizados.

• Cambios tecnológicos. Innovaciones o invenciones que mejoran la eficiencia u ofrecen otros beneficios.

• Cambios culturales. Giros o cambios en los valores, las normas y las creencias de la colectividad, que modifican el comportamiento.

Todos nosotros hemos recibido dones de nuestro Padre Celestial (véase D. y C. 46:11). Los dueños de negocio exitosos suelen establecer negocios que corresponden a sus dones, talentos, pasiones e intereses. Por lo general, su interés principal no consiste en hacer dinero; más bien consiste en resolver un problema o cubrir una necesidad por la que ellos se preocupan grandemente. Con frecuencia, esos dueños de negocio pasan su tiempo libre pensando en su negocio porque se preocupan profundamente por hacer algún aporte positivo. Ese sentido de propósito les lleva a comprometerse con la calidad y la excelencia en su negocio, y resiliencia y motivación en los tiempos difíciles.

Los dueños de negocio exitosos suelen contar con experiencia de trabajo en la industria relacionada con su negocio, o han trabajado en una industria afín o consumen los servicios y productos de esa industria. A menudo, esa experiencia ofrece a los dueños de negocio un conocimiento valioso acerca de la competencia, de los contactos y las relaciones valiosas y las necesidades de los clientes no cubiertas.

“Unmet Needs” [Necesidades no cubiertas] disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

Todos los negocios tienen competidores, por lo que su negocio ha de tener alguna ventaja competitiva para que sea rentable y conserve a sus clientes. Para tener alguna ventaja competitiva, su negocio ha de ser diferente o mejor que el de sus competidores. Una ventaja competitiva suele representar una barrera de entrada que hace difícil para la competencia el copiar su servicio o producto.

“Competitive Advantage” [Ventaja competitiva] disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

¿Qué aprendió de este video sobre cómo descubrir las ventajas competitivas que usted pueda tener?

Las siguientes personas edificaron sus negocios en torno a tres ventajas competitivas diferentes.

¿Qué clases de ventajas competitivas ha observado usted en los negocios locales?

“Would I Want This Business?” [¿Me gustaría tener este negocio?] disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea el guion al final de esta sección).

¿Le gustaría ser propietario de este negocio? ¿Por qué? ¿O por qué no?

Usted debe trabajar cada día para mejorar su negocio. Evalúelo continuamente y comparta sus progresos y desafíos con el grupo.

“Conozca sus recursos; administre sus costos” (véase el guion al final de esta sección)

¿Qué principios de un negocio aprendió usted del diálogo acerca de la tienda de Antonio de arreglo de zapatos?

En un negocio hay dos clases de costos: costos variables y costos fijos.

Costos variables: Los costos de algunos recursos variarán según la cantidad que produzca y venda el negocio. A estos recursos se les llama generalmente el costo de las mercancías vendidas. También se les llama costos variables, que es el término que usaremos en este grupo. Algunos ejemplos comunes de costos variables son la labor requerida para vender o producir el servicio o producto, los materiales requeridos para el servicio o producto y el envío.

Costos fijos: Los costos de algunos recursos permanecerán estables sin importar la cantidad que produzca y venda el negocio. Se les llama costos fijos. Algunos ejemplos comunes de costos fijos son el alquiler, los pagos de préstamos, los salarios, los servicios públicos y los seguros. Los dueños de negocio deben ser prudentes y precavidos antes de agregar nuevos costos fijos.

Los impuestos son otro costo adicional que imponen el gobierno y otras agencias. Como propietario de negocio, usted debe indagar y entender sus obligaciones impositivas y estar preparado para cumplirlas cuando esté considerando la rentabilidad de su oportunidad de negocio.

Consulte la Agenda personal de negocios de Mark Bailey (en el Apéndice) para ver los recursos que él necesitó para su negocio.

La ganancia es el dinero que queda en el negocio luego de deducir los costos (llamados comúnmente gastos) de los ingresos por ventas. Se calcula de la siguiente manera:

Hay dos tipos de ganancias: ganancia bruta y ganancia neta. La ganancia bruta se calcula de esta manera:

La ganancia neta se calcula de esta manera:

No es suficiente con saber la ganancia bruta y la ganancia neta que obtiene su negocio; para saber si su negocio es exitoso, usted debe conocer, además, el margen de ganancia. El margen de ganancia es un porcentaje que puede calcular mediante sencillas operaciones matemáticas. Este porcentaje le informa acerca de la rentabilidad de su negocio.

Margen de ganancia bruta es el porcentaje de dinero que queda en el negocio luego de restar los costos variables de los ingresos por ventas. Se calcula de la siguiente manera:

El margen de ganancia bruta es importante porque le permite evaluar si su negocio está en vías de ser rentable.

Margen de ganancia neta es el porcentaje de dinero que queda en el negocio luego de restar los costos variables Y los costos fijos de los ingresos por ventas. Se calcula de la siguiente manera:

El margen de ganancia neta es importante porque le informa del porcentaje de dinero que pudiera reinvertirse en el negocio o que retornaría a usted como propietario del negocio.

La mayoría de los negocios exitosos tiene márgenes de ganancia bruta de aproximadamente el 50 por ciento o mayores y márgenes de ganancia neta de alrededor del 10 por ciento o mayores. Además, operan en un mercado donde existe una gran demanda por parte de los clientes y hay posibilidad de crecimiento para sus negocios.

Muchos dueños de negocio no contabilizan adecuadamente el valor de su tiempo. Asegúrese de contabilizar el trabajo que usted pone en un servicio o un producto. El costo por hora es el valor que usted asigna a su tiempo (o el monto que paga a otras personas para ayudarle).

Imagine a un propietario de negocio que hace a mano hermosas mantas. Aunque los materiales para la manta son poco costosos, cada manta requiere de 60 horas para su elaboración.

• Si el propietario del negocio vende una manta en 150, ¿cuál es el valor del trabajo requerido para elaborar la manta? (150 ÷ 60 horas = 2.50 por hora)

• ¿Es este el mejor uso del tiempo del propietario del negocio, dadas las otras oportunidades que puedan existir?

Su precio debe cubrir los costos en los que usted incurre y la ganancia que usted busca, pero no está determinado por ellos. Usted puede fijar su precio basándose en lo que usted piensa que los clientes pagarán por su servicio o producto. El precio que usted cobra, no obstante, está influenciado por los competidores y por la calidad de su servicio o producto.

Usted debe trabajar para aumentar la calidad de su servicio o producto, o la percepción de su originalidad. Eso posiblemente le permitiría cobrar un precio más alto que el de la competencia.

Si el precio que los clientes están dispuestos a pagar, no hace que su negocio sea suficientemente rentable, usted debe considerar las maneras de reducir sus costos. Entre otras, usted puede: (1) comprar por bultos a un precio inferior, y (2) Utilizar diferentes proveedores para obtener mejores precios. Si no está en capacidad de reducir sus costos, quizás deba elegir una oportunidad de negocio diferente.

Puede que haya seleccionado una oportunidad de negocio con buenos márgenes de ganancia que parece ser rentable. Sin embargo, si ha elegido una oportunidad de negocio que no sería rentable o que no daría suficiente ganancia para justificar el valor de su tiempo, debe estar dispuesto a considerar otras oportunidades.

Además, ¿esta oportunidad de negocio le permite ser autosuficiente? ¿Proveerá para usted y su familia lo necesario y les permitirá servir a los demás? De no ser así, debe estar dispuesto a considerar otras oportunidades. Consulte los materiales en el capítulo 2 para considerar otras necesidades no cubiertas de los clientes que corresponden a sus intereses y a su capacidad de proveer una ventaja competitiva.

Los clientes deben ser el centro de su negocio. La experiencia de ellos con su negocio es lo que determinará mayormente cuán bien funcione este. Centre todos los aspectos de su negocio en cubrir sus necesidades. Usted quiere que ellos estén entusiasmados por las experiencias que tienen con su negocio.

Como propietario de negocio, usted debería lograr una comprensión detallada de las clases de personas, grupos u organizaciones que con más probabilidad comprarían sus servicios y productos. Mientras mejor comprenda a sus clientes, más específicos podrán ser para ellos las comunicaciones, las experiencias y el apoyo que reciban. Algunos factores que pueden ayudarle a descubrir posibles clientes, son:

• Demográfico: edad, sexo, estado civil, ocupación, nivel de ingresos

• Organizacional: sector público o privado, comercial o profesional, al por mayor o al por menor

• Geográfico: ubicación, densidad de población

• Psicográfico: personalidad, estilo de vida, intereses, actitudes, opiniones

• Conductual: comportamiento de compra, fidelidad a la marca, beneficios buscados

Luego de haber identificado a sus clientes objetivo, es importante que les comunique por qué ellos deberían estar interesados en el servicio o producto que ofrece su negocio. A fin de comunicar eso, desarrolle un breve mensaje de su negocio que promocione y distinga rápidamente lo que ofrece su negocio. Debe incluir tres partes:

1. El nombre de su negocio.

2. Su servicio o producto.

3. Las razones por las que su servicio o producto es diferente o mejor (Consulte su agenda personal de negocios para repasar las razones por las que su servicio o producto es diferente o mejor).

A continuación se da un ejemplo de un breve mensaje de negocio:

“Hola, soy Terry. Estoy comenzando un negocio que se llamará Servicios de comida y bebida de huertos escondidos. Ofrecemos opciones saludables en el servicio de comidas para eventos empresariales, reuniones familiares y de otros grupos. En nuestros menús utilizamos solamente los ingredientes orgánicos más frescos. Buscamos deleitar a las personas que desean estar saludables, quieren platos vegetarianos creativos y una experiencia libre de estrés”.

Es importante hallar los métodos más eficaces para llegar a sus clientes. Muchos dueños de negocio utilizan múltiples canales, tanto físicos como de comercio electrónico, para vender y comunicarse con sus clientes Sin embargo, lo mejor para nuevos dueños de negocio es que se centren en desarrollar no más de un canal físico y uno de comercio electrónico. Cuando el negocio comience a crecer, se pueden agregar canales adicionales. A continuación se enumeran los canales de venta comúnmente utilizados:

Su negocio no va a atraer clientes en forma automática. Usted debe ofrecer cosas que a ellos les interesen y que piensen que les beneficia. Asegúrese de que el mensaje de su negocio esté ligado a las cosas que sus posibles clientes desean. Pónganse en el lugar de sus clientes y pregúntese: “¿Estoy interesado en comprar los servicios o productos que ofrece este negocio? ¿Sí o no?, y ¿por qué?”

Los empresarios inteligentes son creativos a la hora de captar la atención de sus clientes. A continuación se describen algunas maneras de captar la atención de los clientes.

Es importante que usted mida si sus comunicaciones atraen el interés de los clientes, contribuyen a más ventas e incrementan las ganancias. Para ello, usted debe medir:

• Un método específico con el que usted se comunica con sus clientes.

• Qué resultados obtiene el negocio.

Revise los siguientes ejemplos.

Estar ocupado no es lo mismo que tener éxito. Si sus comunicaciones no producen resultados, entonces no son un buen uso de su tiempo. Por eso es importante que usted siempre mida sus resultados.

Una vez que su negocio ha logrado un éxito ininterrumpido en la prestación de un servicio o un producto rentable, podría estar listo para buscar oportunidades de crecimiento. Hacer crecer su negocio puede haber formado parte de su plan desde el principio, o puede ser una agradable sorpresa que resulte de su trabajo arduo y su persistencia. La mayoría de los propietarios de negocios hacen crecer su negocio de una de estas tres maneras, como se muestra a continuación. En este capítulo analizaremos cada una de estas maneras en detalle.

Una manera eficaz de hacer crecer su negocio es ofreciendo servicios o productos adicionales que cubran las necesidades de sus clientes objetivo. Los nuevos servicios y productos crean fuentes de ingresos adicionales que ayudan a brindar estabilidad a su negocio. Algunos ejemplos podrían ser los que se muestran a continuación.

Observe que cada uno de los servicios o productos expandidos en estos ejemplos es una extensión compatible del negocio principal.

Otra forma de ayudar a su negocio a crecer es expandir el tamaño de su mercado objetivo. Eso le permitirá centrarse en más clientes y comunicarse con ellos, lo que es de esperar que conduzca a más transacciones de negocios. Algunas de las formas en las que puede expandir su mercado objetivo se muestran a continuación.

• ¿Qué factores le gustaría investigar y tomar en consideración antes de emprender alguna de esas opciones?

• ¿Cómo mantendría la calidad de los servicios o productos de su negocio principal a medida que se expande?

También puede hacer crecer su negocio al competir por un porcentaje mayor del mercado. Los propietarios de negocios hacen esto al concentrarse en su ventaja competitiva y aumentar la calidad de sus servicios o productos de manera tal que los clientes se cambien a su negocio. Por ejemplo, el propietario de una sala de cine podría invertir en asientos cómodos y mejorar las opciones de comida, lo que podría atraer a personas que asisten a otros cines.

Acabamos de aprender acerca de tres formas de hacer crecer un negocio. Si desea hacer crecer su negocio, debe buscar activamente posibles oportunidades de crecimiento. Los propietarios de negocios exitosos aprenden al actuar (véase D. y C. 58:26–28). Ejercen sabiduría cuando consideran nuevas oportunidades de expandir su negocio al evaluar con atención los recursos adicionales y los posibles desafíos. Sin embargo, no tienen miedo de experimentar y cometer errores. Ven los errores como oportunidades de acelerar su aprendizaje, lo que puede fortalecerlos y acercarlos a sus objetivos. Tienen la valentía de cambiar el punto de atención de su negocio, si es necesario, para cubrir las necesidades cambiantes de los clientes.

Imagine a un propietario de negocio que pinta las líneas de los estacionamientos. Él decide que puede ganar más trabajo al cambiar el punto de atención de su negocio. Después de hablar con sus clientes, se entera de que estarían dispuestos a pagar más si su negocio eliminara las líneas viejas e instalara topes de estacionamiento y reductores de velocidad. Él ha analizado esto en detalle y cree que tiene sentido en el aspecto económico, por lo que decide seguir estas nuevas oportunidades.

• ¿Qué oportunidades u obstáculos ha notado que pueden hacer que cambie el punto de atención de su negocio?

Su capacidad de hacer crecer su negocio puede verse aumentada grandemente si tiene ahorros personales de los que puede hacer uso. Un hábito que distingue a los propietarios de negocios exitosos es que ahorran dinero en forma constante. Se nos ha aconsejado que paguemos primero nuestros diezmos y ofrendas. Luego, debemos pagarnos a nosotros mismos al ahorrar una parte de nuestro dinero.

El ahorrar dinero proporciona fondos para emergencias y necesidades imprevistas. También brinda tranquilidad mental, flexibilidad en cuanto a las decisiones importantes y recursos para oportunidades tales como hacer crecer un negocio. Si bien hay muchas maneras de ahorrar dinero, lo más importante es ahorrar dinero cada semana.

La tecnología puede ayudarle a ahorrar dinero. Usted puede configurar una deducción automática de su cheque de pago o una transferencia automática de una cuenta corriente a una cuenta de ahorro. Las deducciones o las transferencias automáticas pueden ayudar a ahorrar sin esfuerzo. Algunas otras formas prácticas de ahorrar dinero incluyen:

• Establecer un fondo de emergencia.

• Crear un presupuesto.

• Trabajar para lograr un objetivo de ahorro a corto plazo.

• Depositar la totalidad de las entradas tales como reembolsos impositivos, dinero recibido como regalo de cumpleaños, bonificaciones y dinero de herencias.

• Abrir cuentas de ahorros para misiones, estudios académicos, jubilación, oportunidades de negocios u otras metas personales.

• Ahorrar el efectivo o las monedas sueltas.

¿Qué métodos le han funcionado mejor para ayudarle a ahorrar dinero de forma constante?

Para conservar un margen de ganancia saludable, los propietarios de negocios a menudo deben aprender a trabajar con relativamente pocos recursos. Los propietarios de negocios exitosos son frugales y decididos al determinar qué costos valen la pena y cuáles no. A veces toman medidas audaces al comprometerse a recortar un cierto porcentaje de sus costos y luego encontrar formas creativas pero realistas de lograr los ahorros. A continuación, se muestran algunas maneras comunes en las que los propietarios de negocios administran los costos de forma eficaz.

Hemos aprendido que los propietarios de negocios exitosos trabajan para crear un ciclo de flujo de caja positivo. A través de una cuidadosa planificación y persistencia, tienen suficiente efectivo para mantener y hacer crecer su negocio. Conocen su situación actual en cuanto al efectivo y actualizan a menudo sus proyecciones de flujo de caja. Ellos “[miran] que se hagan todas [las] cosas con prudencia y orden” (Mosíah 4:27).

Además, muchos propietarios de negocios buscan financiamiento para buscar oportunidades de crecimiento como las que aprendimos en el capítulo 9. Si decide buscar financiación para su negocio, primero deberá tener una comprensión detallada del flujo de caja de su negocio, especialmente del efectivo que su negocio consume actualmente y que se prevé que consuma. Es esencial que se asegure de que su negocio tenga suficiente efectivo para mantener su funcionamiento, enfrentar situaciones inesperadas y crecer de acuerdo con sus metas.

La deuda personal para el hogar y la deuda del negocio son diferentes. Los préstamos personales se utilizan para gastar más de lo que nuestros medios nos permiten pagar. Los préstamos para negocios se utilizan para producir más de lo que medios que tenemos nos permiten producir. Los profetas nos han aconsejado evitar la deuda personal. Como dijo el élder Joseph B. Wirthlin: “Ciertas deudas, como para una casa modesta, gastos educativos o tal vez para obtener el primer automóvil, quizás sean necesarias, pero nunca debemos someternos al cautiverio económico de la deuda de consumo sin antes sopesar cuidadosamente las consecuencias” (“Deudas terrenales y deudas celestiales”, Liahona, mayo de 2004, pág. 41).

Piense en alguien que conozca que haya pedido dinero prestado para su uso personal. El pedir dinero prestado, ¿le ayudó a esa persona o la perjudicó?

Debemos tener cuidado al considerar adquirir una deuda de negocios, pero cuando se las maneja sabiamente, “las deudas comerciales razonables son un factor de crecimiento” (Enseñanzas de los Presidentes de la Iglesia: Ezra Taft Benson, 2014, pág. 298).

Casi todos los negocios requieren capital o dinero adicional para crecer. Los propietarios de negocios generalmente obtienen capital adicional a través de sus propios ahorros, por financiamiento crediticio o mediante inversiones de capital. Financiamiento crediticio significa tomar un préstamo comercial y luego pagarlo con intereses. Inversiones de capital significa recibir dinero a cambio de ser dueño parcial de la compañía.

En ocasiones, los propietarios de negocios reciben subvenciones del gobierno o dinero de otras fuentes. Esos fondos generalmente no tienen que ser reembolsados.

Los propietarios de negocios exitosos son prudentes y creativos al recaudar los fondos que necesitan para hacer crecer su negocio. Hay muchas maneras de obtener los fondos que necesita. Esta sección las divide en tres categorías. En la Categoría 1 se analizan los fondos que con frecuencia se utilizan primero, tales como sus ahorros personales. En la Categoría 2 se exploran diferentes fuentes de financiamiento crediticio. En la Categoría 3 se resumen las opciones de financiamiento menos comunes, que pueden ser aplicables a algunos propietarios de negocios.

El encontrar las mejores fuentes de financiamiento para su negocio requiere un esfuerzo constante. Las fuentes de financiamiento varían mucho según la ubicación, por lo que es importante hablar con personas de confianza de su red de contactos personal o de la comunidad. Los recursos en línea, los gubernamentales y los de la comunidad probablemente lo ayudarán en su búsqueda.

• ¿Qué organizaciones locales o nacionales podrían brindar orientación o recursos para la financiación de un negocio?

• ¿Qué recursos en línea podrían brindar orientación para la financiación de un negocio?

El Artículo de Fe número 13 declara que creemos en ser honrados. Las relaciones financieras se basan en la confianza y la integridad personal. Actuar con integridad significa que cumplimos con nuestros acuerdos y evitamos cualquier práctica engañosa.

Si tomamos dinero prestado, debemos asegurarnos de devolverlo. Como el Señor nos recuerda en Doctrina y Convenios: “Si pides prestado a tu vecino, le devolverás lo que te haya prestado” (D. y C. 136:25).

Si obtenemos dinero para nuestro negocio a través de un préstamo, de inversores o mediante una subvención, debemos utilizar ese dinero para el propósito para el cual se nos dio, no para otro fin. Cuando las personas u organizaciones proporcionan dinero a nuestro negocio, deben poder confiar en que respetaremos nuestro acuerdo.

Se nos ha aconsejado que nos mantengamos alejados de los acuerdos financieros que no comprendamos, que sean demasiado buenos para ser ciertos, que presenten conflictos de intereses o que nos coloquen en situaciones éticamente cuestionables o ilegales.

¿Qué ha aprendido acerca de tener integridad en los asuntos financieros y evitar las prácticas engañosas?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvo al cumplir sus compromisos de “Mi fundamento” esta semana?

• ¿Qué aprendió del desafío Haga una venta?

• ¿Qué quisiera nuestro Padre Celestial que nosotros aprendamos sobre el tomar la iniciativa con nuestro negocio?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvo al cumplir sus compromisos de “Mi fundamento” esta semana?

• ¿Qué aprendió al experimentar nuevos modos de hacer participar y escuchar a sus clientes?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir con sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvieron con respecto a cumplir con sus compromisos de Mi fundamento?

• ¿Qué aprendieron al utilizar un registro de ingresos y gastos y crear un estado de resultados del negocio?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir con sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvieron con respecto a cumplir con sus compromisos de Mi fundamento?

• ¿Qué aprendieron al llevar registros separados del dinero del negocio y de su dinero personal?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir con sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvieron con respecto a cumplir con sus compromisos de Mi fundamento?

• ¿Qué aprendieron al investigar las posibles opciones de financiamiento para su negocio?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir con sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvieron con respecto a cumplir con sus compromisos de Mi fundamento?

• ¿Qué aprendieron al investigar los requisitos legales y reglamentarios para su negocio?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvo al cumplir sus compromisos de “Mi fundamento” esta semana?

• ¿Cómo fue su experiencia con el desafío del clip o sujetapapeles? ¿Qué lecciones aprendió de esa experiencia?

• ¿De qué manera le ayuda el trabajar con un compañero de acción?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvo al cumplir sus compromisos de “Mi fundamento” esta semana?

• ¿Qué aprendió acerca de las necesidades del cliente no cubiertas y las ventajas competitivas al conversar con las personas esta semana?

• ¿De qué manera le ayuda el trabajar con un compañero de acción?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvo al cumplir sus compromisos de “Mi fundamento” esta semana?

• ¿Qué aprendió al hablar con posibles clientes esta semana?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir con sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvieron con respecto a cumplir con sus compromisos de Mi fundamento?

• ¿Qué aprendieron al escribir una lista de posibles desafíos de flujo de caja que sus negocios pueden llegar a afrontar? ¿Qué soluciones se les ocurrieron?

¿Qué desafíos tuvo para cumplir con sus compromisos esta semana?

• ¿Qué experiencias tuvieron con respecto a cumplir con sus compromisos de Mi fundamento?

• ¿Qué aprendieron al crear un plan para hacer crecer su negocio?

• ¿Qué aprendieron al crear un plan para reducir los costos de su negocio?