Nous disposons de nombreux outils et technologies pour impliquer et écouter nos clients. Les bons chefs d’entreprise testent souvent différentes méthodes pour trouver les meilleures manières d’entrer en relation avec leurs clients. Cette semaine :

• Essayez diverses manières d’impliquer et d’écouter vos clients.

• Prenez des notes dans votre carnet de notes.

• Préparez-vous à faire part de vos résultats avec le groupe la semaine prochaine.

Les bons chefs d’entreprise parlent avec leurs clients afin d’échanger des idées sur la manière de rendre leur entreprise plus compétitive. Cette semaine :

• Parlez avec des clients actuels ou potentiels de la manière dont vous pouvez garder ou obtenir leur adhésion.

• Notez ces idées dans votre carnet de notes.

• Remplissez la partie « Garder » sous la section « Comment vais-je trouver et garder mes clients ? » dans votre Plan d’affaires personnel.

• Testez immédiatement ces idées avec vos clients.

La semaine prochaine, vous devrez réaliser une présentation de cinq minutes sur votre entreprise. Votre Plan d’affaires personnel est une bonne ressource pour vous aider à vous préparer.

Faites comme si vous réalisiez cette présentation devant un groupe d’investisseurs potentiels. Vous pouvez décider de la manière dont vous organisez votre présentation ainsi que son format, mais elle doit inclure les éléments suivants :

• Le besoin non satisfait du client auquel vous allez répondre

• Le service ou produit que vous allez offrir

• Votre avantage concurrentiel

• Vos clients cibles

• Votre plan pour acquérir des clients

• Les ressources dont vous aurez besoin

• Indication prouvant que votre entreprise est rentable

• Étapes suivantes pour votre entreprise

Préparez une présentation professionnelle et d’excellente qualité, et entraînez-vous pour vous assurer qu’elle ne dépasse pas les cinq minutes. Habillez-vous de manière formelle pour réaliser votre présentation.

Notre dernière réunion de groupe programmée aura lieu la semaine prochaine. Après nos présentations d’entreprise, nous prendrons le temps de réfléchir et de célébrer. Préparez-vous à ce que cette réunion dure 2 heures et demie. Les membres du groupe peuvent apporter des rafraîchissements que nous partagerons après les présentations.

Remarque pour l’animateur : Vous êtes encouragé à inviter deux ou trois professionnels du pieu ou de la collectivité à rejoindre le groupe la semaine prochaine et à fournir des commentaires sur les présentations d’entreprise. Tout comme ces professionnels, vous remplirez des formulaires que vous remettrez à la personne tout de suite après sa présentation. Ces formulaires n’ont pas pour objectif d’évaluer les compétences en présentation, mais de fournir des idées sur le développement ou l’amélioration de divers éléments de l’entreprise d’une personne. Avant la réunion de la semaine prochaine, faites des copies du formulaire de commentaires sur la présentation ci-dessous. Vous devrez disposer de trois ou quatre copies par membre du groupe.

Votre entreprise devra être adaptée bien plus que vous ne le pensez. Un élément clé de l’adaptation de votre entreprise consiste à noter vos idées, observations et impressions spirituelles chaque jour. Cette semaine, commencez à utiliser un carnet vierge ou un appareil électronique pour noter vos réflexions et idées. Il s’agit de votre carnet de notes. La semaine prochaine, vous devrez faire rapport du nombre de jours où vous avez pris des notes dans votre carnet. Apportez-le à la réunion de groupe chaque semaine.

Les chefs d’entreprise s’autodisciplinent pour parler chaque jour à de nouvelles personnes. Établir ces contacts est essentiel pour la réussite de votre entreprise. À mesure que vous vous développez et parlez à un plus grand nombre de personnes, des portes auxquelles vous ne vous attendiez pas vont s’ouvrir. Cette semaine, commencez à avoir des conversations quotidiennes avec de nouvelles personnes.

L’activité ci-dessous vous aidera à vous intéresser aux autres, même si c’est difficile au départ. La semaine prochaine, vous devrez faire rapport du nombre de jours où vous avez eu des conversations avec des personnes. Comme vous démarrez votre entreprise, il est essentiel que vous gagniez de la confiance dans votre capacité à instaurer des relations, encourager et convaincre les autres, et à parvenir à un accord sur des solutions mutuellement profitables.

Parler avec des clients peut vous aider à échanger des idées sur la manière d’améliorer votre service ou produit et à lui attribuer un prix de manière appropriée. Cette semaine, parlez avec au moins cinq clients potentiels et demandez-leur ce qu’il faudrait pour qu’ils achètent vos produits ou services. Vous pourriez également rechercher en ligne des commentaires auprès de clients potentiels.

Après avoir réalisé cette tâche et déterminé vos meilleures données financières possible, remplissez les lignes sous « Indication que mon entreprise est rentable » dans votre Plan d’affaires personnel.

À mesure que vous commencez à vendre, vous allez apprendre quelles sont les meilleures manières de trouver des clients. Soyez ouvert à l’expérimentation de nouvelles idées jusqu’à ce que vous trouviez une ou plusieurs approches qui vous aideront efficacement à trouver vos clients.

Remplissez la partie « Trouver » sous la section « Comment vais-je trouver et garder mes clients ? » dans votre Plan d’affaires personnel.

Nous travaillerons à l’unisson pour nous aider mutuellement à lancer nos entreprises et à les faire prospérer. Nous avons également un objectif plus vaste : devenir autonomes pour mieux servir les autres.

Les groupes d’autonomie fonctionnent comme des conseils. Il n’y a ni instructeur, ni expert. Mais, en tant que participants au groupe, nous suivons le contenu de la documentation à la lettre. Guidés par l’Esprit, nous nous aiderons mutuellement comme suit :

• En participant équitablement aux discussions et aux activités. Personne, en particulier l’animateur, ne doit dominer la conversation.

• En faisant preuve d’appréciation et de soutien les uns envers les autres. En montant de l’intérêt, en posant des questions, en apprenant les uns des autres, en respectant les sentiments des autres, en créant un environnement sûr où chacun se sent à l’aise pour parler.

• En conservant la confidentialité des idées.

• En faisant des commentaires positifs et utiles.

• En prenant des engagements et en les respectant.

M. Russell Ballard a enseigné : « Il n’existe aucun problème au sein de la famille, de la paroisse ou du pieu qui ne peut être résolu si nous recherchons des solutions à la manière du Seigneur en tenant conseil, en échangeant véritablement les uns avec les autres » (Counseling with Our Councils, éd. rév., [2012], p. 4).

« Mon groupe d’accès à l’autonomie », disponible sur srs.lds.org/videos.

Qu’avez-vous appris d’autres conseils qui nous aidera à nous assurer que notre groupe est efficace ?

C’est facile. Il suffit de suivre la documentation. Chacun des chapitres de votre manuel comporte six étapes :

Faire rapport :

Discutez des progrès que vous avez accomplis pendant la semaine en ce qui concerne vos engagements.

Ma fondation :

Revoyez un principe de l’Évangile qui vous conduira à une plus grande autonomie spirituelle.

Apprendre :

Acquérez des compétences pratiques qui vous mèneront à une plus grande autonomie temporelle.

Méditer :

Écoutez le Saint-Esprit qui vous accordera l’inspiration.

S’engager :

Promettez de tenir les engagements qui vous aideront à progresser pendant la semaine.

Agir :

Mettez en pratique ce que vous avez appris.

À ce stade, vous devriez avoir au moins un client. Si ce n’est pas le cas, concentrez vos efforts pour obtenir un client le plus rapidement possible.

Une fois que vous avez des clients, vous devez tout mettre en œuvre pour les fidéliser à votre entreprise. Vous pouvez fidéliser en suscitant l’intérêt de vos clients, en les écoutant et en créant des expériences positives pour eux. Trouver de nouveaux clients peut coûter beaucoup plus à votre entreprise que cela ne lui coûte de garder ses clients actuels.

Imaginez que vous ouvrez un salon de coiffure dans votre quartier. De nombreux clients sont sensibles au prix et iront au salon qui est le moins cher ou qui propose une réduction ou un rabais.

• Quelles sont les choses que vous pouvez mettre en place pour fidéliser les clients à votre salon afin qu’ils y viennent même si vous n’offrez pas de réductions ?

• Quelles sont les choses que vous pouvez faire qui vous permettraient de fixer un prix plus élevé ?

Engager les clients, c’est aller au-delà de leur faire remarquer l’existence de votre entreprise. Cela veut dire les impliquer activement et les encourager délibérément à y prendre part. À mesure que vous engagez les clients, ils développent un attachement émotionnel envers votre entreprise et ressentent un sentiment d’appartenance. Ils sont plus à même d’être fidèles à votre service ou produit et à préférer votre entreprise aux autres.

Recherchez toujours des manières d’engager vos clients. Ils veulent exprimer leur opinion, faire part de leurs expériences et même donner des idées pour de nouveaux services et produits. Vous pouvez engager les clients en personne, via des expériences et la technologie. Les réseaux sociaux et les courriels sont des exemples de l’engagement des clients via la technologie.

Réfléchissez à une entreprise qui vous engage en tant que client. Quel est l’impact sur votre relation à l’entreprise ?

En tant que chef d’entreprise, assurez-vous d’engager vos clients de manière réfléchie et considérée. La communication par courriel peut par exemple se révéler un outil efficace. Toutefois, si vous en envoyez un trop grand nombre ou si vos courriels ne sont pas adéquats, vous lasserez probablement vos clients ou perdrez leur confiance. L’expérience de vos clients doit être votre principale priorité.

L’une des manières de fidéliser consiste à écouter vos clients. Lorsque vous écoutez, « inclinez [votre] cœur à l’intelligence » (Proverbes 2:2). Vos clients font souvent des commentaires utiles qui aboutissent à de nouvelles idées, à de meilleures manières de procéder et à un meilleur service. Les chefs d’entreprise peuvent écouter leurs clients de différentes manières, comme indiqué ci-dessous.

À mesure que vous engagez et écoutez vos clients, vous observerez peut-être de nouvelles tendances ou des changements qui vous obligeront à apporter des modifications à votre entreprise. Ces changements peuvent porter sur les besoins des clients, la culture, la technologie ou la concurrence.

« S’adapter à l’évolution du marché », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Quels changements ou tendances peuvent avoir un impact sur votre entreprise ? De quelles manières pouvez-vous y répondre ?

Les bons chefs d’entreprise trouvent des moyens de satisfaire les clients en dépassant leurs attentes. Les clients veulent une expérience simple et pratique et ils veulent bénéficier d’un service exceptionnel. Les clients valoriseront également une entreprise qui tient ses promesses et répond de la qualité de ses services et produits. Fournir une expérience client inoubliable est payant via les ventes que le bouche à oreille peut créer et le renforcement de la fidélité.

« Comment se porte mon entreprise ? » (lisez le script à la fin de cette section)

Quelles leçons avez-vous apprises de l’expérience professionnelle de Jack ?

Les bons chefs d’entreprise sont bien organisés et établissent un suivi de leurs données financières. Pour la réussite de votre entreprise, il est essentiel que vous teniez de bons registres financiers. Comment pouvez-vous savoir si votre entreprise est rentable si vous ne tenez pas vos comptes ? Comment pouvez-vous savoir si tous vos clients vous ont payé ? Comment connaître vos dépenses totales ?

Dans ce chapitre, nous en saurons plus sur l’importance de la bonne tenue de registres financiers. Nous allons expliquer le terme rentrées qui désigne l’argent qu’une entreprise reçoit de la vente de services ou produits aux clients. Nous allons également expliquer le terme dépense qui désigne l’argent dépensé par une entreprise pour obtenir des services ou produits. Au cours de la semaine, nous établirons un suivi des rentrées et dépenses de notre entreprise pour déterminer si notre activité est bénéficiaire.

Un bon chef d’entreprise tient des registres comptables journaliers. Pour les nouveaux chefs d’entreprise, cela peut être une habitude difficile à prendre, mais c’est important. Voici cinq conseils pour bien réussir à tenir ses comptes :

• Rappelez-vous le « pourquoi » : Vous pouvez trouver la motivation en pensant aux avantages sur le long terme qui découleront d’une entreprise organisée avec des comptes bien tenus.

• Développez de nouvelles compétences : Il se peut que vous ayez besoin d’acquérir de nouvelles compétences pour réussir à tenir vos comptes. Aujourd’hui, notre discussion vous aidera à acquérir ces compétences.

• Choisissez des amis, pas des complices : Un ami est une personne qui vous aide à faire ce qui est juste. Un complice vous aide à faire ce qui ne l’est pas. Demandez à des amis de confiance, un mentor ou votre conjoint de vous aider à tenir correctement des comptes.

• Utilisez des récompenses : Récompensez-vous pour la tenue de comptes journaliers.

• Acquérez les bons outils : Assurez-vous que vous disposez des outils adéquats pour accomplir votre tâche. Nous étudierons certains outils pour tenir des comptes de manière efficace plus tard dans cette réunion.

Laquelle des stratégies énumérées ci-dessus vous sera la plus utile à mesure que vous développez l’habitude de tenir des registres financiers journaliers ?

Un registre des rentrées et des dépenses est un formulaire courant et important pour une entreprise. Le registre vise principalement à enregistrer toute rentrée et toute sortie d’argent pour votre entreprise. Un autre objectif consiste à séparer les finances de votre entreprise et vos finances personnelles (voir chapitre 7). Choisissez si vous souhaitez conserver ce registre sur papier ou sur une application logicielle. Il est essentiel que vous l’utilisiez tous les jours.

Après avoir créé un registre des rentrées et des dépenses, vous pouvez créer un compte de résultat. Un compte de résultat est également appelé un compte des pertes et profits (P&P).

Vous vous rappelez à quel point il était difficile de calculer le montant des bénéfices de mémoire pendant l’activité de la section 1 ? Un compte de résultat facilitera cette tâche. Il additionne toutes les données du registre des rentrées et des dépenses pour concentrer les sources de rentrées et de dépenses pendant une période spécifique comme une semaine, un mois, un trimestre ou une année. Le compte de résultat indique si votre entreprise est rentable sur cette période.

Un état financier montre :

• Rentrées

• Dépenses

• Bénéfices (ou pertes)

Remarquez que l’objectif du compte de résultat consiste à rassembler toutes les rentrées et dépenses dans des catégories. Des dizaines, des centaines voire des milliers de données de votre registre sont rassemblées dans le compte de résultat. Une fois que vous avez compris comment un compte de résultat est organisé, vous pouvez commencer à l’étudier et l’analyser pour obtenir des informations qui vous aideront à développer votre entreprise.

Quelles informations pouvez-vous obtenir en étudiant un compte de résultat ?

Un compte de résultat est nécessaire pour savoir si votre entreprise est rentable ou non. Pour créer un compte de résultat, vous devez d’abord tenir un registre des rentrées et des dépenses.

Les bons chefs d’entreprise s’appuient sur la force que constitue la tenue de comptes. Est-ce que quelqu’un dans le groupe tient actuellement des registres des rentrées et des dépenses ou utilise des comptes de résultat ? Si oui, expliquez en quoi cela vous a aidé.

Vous avez maintenant appris l’importance de la tenue d’un registre des rentrées et des dépenses et les bases de la préparation de comptes de résultat réguliers pour votre entreprise. À mesure que votre entreprise se développe, vos comptes de résultat vont devenir plus complexes. Ils devront inclure d’autres postes de rentrées et de dépenses tels que ceux répertoriés ci-dessous :

• Revenus de l’intérêt

• Dépenses non salariales concernant les employés (comme l’assurance-santé et les taxes sur les salaires)

• Marketing et publicité

• Loyer

• Charges

• Dépréciation

• Assurance

• Charge d’intérêt

Ne vous inquiétez pas si vous n’êtes pas familier avec ces termes. Vous pouvez consulter le glossaire pour en savoir plus. À mesure que votre entreprise se développe, vous voudrez vous familiariser avec ces termes et savoir comment les intégrer à votre compte de résultat.

Vous devez utiliser un outil complet pour gérer les données financières de votre entreprise. Utilisez cet outil pour enregistrer toutes les transactions de rentrées et de dépenses de votre entreprise. Idéalement, elle devrait posséder un outil pour créer des rapports afin de synthétiser les rentrées, les dépenses et la rentabilité. Pour vous aider à faire de l’organisation de votre entreprise une habitude quotidienne, votre outil doit être facile d’utilisation et accessible.

Certains chefs d’entreprise utilisent au début un carnet de notes et des dossiers pour ranger leurs reçus chaque jour. Chaque soir, ils prennent leur carnet de notes et les reçus, puis saisissent les rentrées et les dépenses dans un tableur. La plupart des chefs d’entreprise se tourneront vers des outils plus avancés pour tenir leurs comptes comme des applications numériques et des suites logicielles à mesure que leur entreprise se développe. Certains chefs d’entreprise engagent également des comptables pour gérer leurs finances.

• Quels sont les outils que vous connaissez pour vous aider à gérer les données financières de votre entreprise ?

• Quelles sont les fonctionnalités les plus utiles de l’outil que vous recommandez ?

En tant que chef d’entreprise, vous devez décider de l’outil ou des ressources qui vous aideront à mieux enregistrer vos rentrées et vos dépenses. Même si un outil ou un comptable vous aideront beaucoup dans la tenue de vos comptes, vous devez comprendre les registres financiers de votre entreprise et les analyser en continu. À mesure que votre entreprise se développe, vous souhaiterez approfondir votre compréhension des questions financières.

À partir d’aujourd’hui, enregistrez chaque jour vos rentrées et vos dépenses. À la fin de la semaine, créez un compte de résultat pour votre entreprise. (Si cela vous aide, utilisez les formulaires vierges de la partie « Ressources » à la fin de cette section.) Si votre entreprise ne possède pas encore de données financières, créez les données d’une entreprise fictive. L’habitude d’enregistrer toutes vos rentrées et vos dépenses sera un avantage pour votre entreprise.

« L’opportunité de toute une vie ? Partie 1 », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Mark veut aider sa sœur, mais il veut également développer son entreprise. Selon vous, que devrait faire Mark ?

La semaine dernière, nous avons discuté de l’importance de la tenue d’un registre des rentrées et des dépenses. Développer cette habitude est essentiel à la création d’une entreprise prospère. Comme nous allons le voir dans ce chapitre, une autre habitude essentielle consiste à séparer nos revenus professionnels de nos revenus personnels.

« L’opportunité de toute une vie ? Partie 2 », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Qu’apprenons-nous avec cette vidéo au sujet de la séparation des revenus professionnels des revenus personnels ?

Versez-vous un salaire. À mesure que votre entreprise commence à gagner de l’argent, vous devez décider de la manière dont vous voulez vous payer. De nombreux chefs d’entreprise commencent par se verser un faible salaire qui peut augmenter à mesure que l’entreprise se développe et acquiert une stabilité financière.

Utilisez des comptes bancaires séparés. L’argent que vous vous versez doit aller sur votre compte bancaire personnel. Ce compte doit être indépendant de votre compte bancaire professionnel.

Ne volez pas votre propre entreprise. Les bons chefs d’entreprise ne retirent pas d’argent de leur compte bancaire professionnel pour apporter un soutien financier à leur famille ou leurs amis.

« L’opportunité de toute une vie ? Partie 3 », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

• Pensez-vous que Mark a fait ce qu’il fallait ? Pourquoi ?

• Qu’avez-vous appris en disant « non » qui pourra vous aider en tant que chef d’entreprise ?

Les bons chefs d’entreprise comprennent qu’ils ont besoin d’économiser de l’argent en cas de problème ou de difficulté afin de permettre le développement de leurs entreprises. Lorsque nous envisageons d’aider financièrement une personne, nous devons faire preuve de sagesse pour déterminer des limites et des conditions raisonnables. Nous devons uniquement nous servir des ressources personnelles dont nous disposons pleinement et ne jamais utiliser de fonds professionnels. Avant tout, nous devons nous assurer que notre entreprise est une « maison d’ordre » (D&A 88:119).

Le fait de payer une dîme de nos revenus apporte d’importantes bénédictions. Si nous séparons nos revenus professionnels de nos revenus personnels, il est plus facile de calculer notre dîme. Souvenez-vous de ces principes :

1. Conservez vos revenus professionnels et vos revenus personnels sur des comptes bancaires distincts.

2. Payez la dîme sur vos revenus personnels (votre salaire par exemple) que vous recevez de votre entreprise.

3. L’argent qui se trouve sur votre compte professionnel n’est pas soumis à la dîme. Vous devez utiliser cet argent pour payer les dépenses de l’entreprise, les salaires et les occasions de croissance de l’entreprise.

En plus de disposer de comptes bancaires distincts pour vos revenus personnels et professionnels, vous devez également tenir des registres distincts. Mark Bailey tient des comptes quotidiens en notant l’argent qui entre dans son entreprise et l’argent qui en sort. Il tient également des comptes quotidiens de l’argent que perçoit sa famille et des sommes qu’elle dépense. Ces comptes sont appelés les registres des rentrées et des dépenses (à usage professionnel) et les registres des revenus et des dépenses (à usage personnel).

• Lors de la séparation des ressources professionnelles et personnelles, quel aspect s’est révélé le plus complexe ?

• Quelles sont les informations que vous avez obtenues à partir de ces comptes de résultat professionnels et personnels ?

Un bon chef d’entreprise tient des comptes quotidiens et les utilise pour prendre des décisions avisées. Tandis qu’un grand nombre de chefs d’entreprise n’aiment pas tenir de comptes, ils en font une habitude et une priorité, car ils savent que le fait de posséder des informations exactes sur leurs rentrées et leurs dépenses aidera leur entreprise à fonctionner et à se développer.

Les nouveaux chefs d’entreprise utilisent souvent des tableurs ou de simples outils en ligne pour tenir leurs comptes de manière organisée. À mesure que votre entreprise se développe, investir dans une solution comptable plus sophistiquée ou embaucher un comptable pourra se révéler utile afin de satisfaire vos besoins professionnels. Même si vous disposez d’un outil ou d’un comptable pour gérer vos registres financiers, vous devez comprendre les détails de ces comptes et les vérifier en permanence.

Cette semaine, nous allons apprendre à tenir des comptes séparés et à éviter l’erreur commune de se considérer trop occupé par des tâches professionnelles au point de négliger la tenue de comptes quotidiens essentiels.

Vous avez appris que la tenue de registres au quotidien était nécessaire pour la réussite de votre entreprise. Chaque fois que votre entreprise reçoit ou émet un paiement, vous devez l’enregistrer. Vous avez également appris à créer un compte de résultat qui affiche une synthèse des bénéfices (ou pertes) réalisés par votre entreprise au cours d’une période spécifique.Les bénéfices désignent l’argent qu’il reste à votre entreprise une fois que vous avez déduit vos dépenses de vos rentrées.

Les bénéfices sont un indicateur important, mais ce n’est pas le seul qui doit attirer votre attention en tant que chef d’entreprise. Le flux de trésorerie est un indicateur qui se concentre sur le calendrier des rentrées et des sorties d’argent de votre entreprise au quotidien. Le flux de trésorerie est l’élément vital de votre entreprise. Lorsque votre entreprise dispose de liquidités, vous pouvez envisager des options de croissance, réaliser des investissements et économiser de l’argent en prévision d’urgences ou de situations inattendues.

Votre compte de résultat peut montrer que votre entreprise est rentable, mais vous ferez faillite si votre entreprise n’a pas assez d’argent pour honorer ses obligations. Les problèmes liés au flux de trésorerie sont les principales causes d’échec des entreprises.

Il y a deux types de flux de trésorerie :

Une entreprise affiche un flux de trésorerie positif lorsque le volume total des liquidités entrant dans votre entreprise au cours d’une période donnée est supérieur au volume total des liquidités qui sortent de votre entreprise au cours de la même période. C’est ce que vous voulez : un cycle de flux de trésorerie positif.

Une entreprise affiche un flux de trésorerie négatif lorsque le volume total des liquidités sortant de votre entreprise au cours d’une période donnée est supérieur au volume total des liquidités qui rentrent dans votre entreprise au cours de la même période. C’est une situation risquée et indésirable que vous devez immédiatement gérer en mettant en place des actions qui génèrent des liquidités le plus rapidement possible et réduisent les coûts.

Parcourons maintenant trois exemples différents afin de comprendre les pressions exercées sur le flux de trésorerie et comment un chef d’entreprise peut les gérer. Imaginez qu’une entreprise commence le mois avec 300 en espèces. L’entreprise reçoit généralement des paiements en espèces de 200 tous les lundis et de 200 tous les mercredis. Elle effectue des dépenses de 300 en espèces tous les vendredis. L’exemple A ci-dessous montre le cycle du flux de trésorerie de cette entreprise sur une période de trois semaines. L’argent rentre et sort de l’entreprise selon un modèle prévisible.

Exemple A : Flux de trésorerie idéal

Malheureusement, des surprises et des revers attendent chaque entreprise. L’exemple B ci-dessous montre ce qui se produit lorsqu’une entreprise n’est pas préparée pour un flux de trésorerie négatif. Dans ce cas, deux clients ne paient pas leurs factures, générant ainsi une créance irrécouvrable de 400. Le chef d’entreprise attendait cet argent pour payer ses employés. L’entreprise engage également une dépense d’urgence qui doit être payée immédiatement.

Exemple B : Flux de trésorerie négatif – non préparé

L’exemple C ci-dessous présente les mêmes surprises et revers que dans l’exemple B. Mais, dans ce cas, la chef d’entreprise est préparée. Elle s’appuie sur sa ligne de crédit pour maintenir le fonctionnement de son entreprise. Elle rétablit le solde de sa ligne de crédit le plus rapidement possible.

Exemple C : Potentiel flux de trésorerie négatif – préparé

Que vous enseignent ces exemples concernant les défis liés à la gestion du flux de trésorerie ?

Il est courant pour les chefs d’entreprise de faire face à des défis en matière de trésorerie. Certains de ces défis comprennent :

• Le caractère récent de l’entreprise qui rend difficiles la réception et l’émission de paiements à crédit.

• Les occasions de croissance qui peuvent réduire le montant des liquidités disponibles.

• Le fait d’avoir un stock qui peut bloquer des liquidités.

• Les clients qui paient à crédit qui entraînent un retard concernant le montant des liquidités entrantes.

• La vente à d’autres entreprises payant à crédit qui entraîne un retard concernant le montant des liquidités entrantes.

• Les ventes irrégulières en raison de la saisonnalité ou d’autres facteurs qui peuvent créer des pics et des creux concernant le volume de liquidités dont vous disposez.

• Les dépenses imprévues.

• Les clients qui ne paient pas (créance irrécouvrable).

Quels défis potentiels anticipez-vous concernant le flux de trésorerie de votre entreprise ?

Vous pouvez faire de nombreuses choses pour créer un cycle de flux de trésorerie positif et vous préparer à d’éventuels revers et surprises. Par exemple, vous pouvez effectuer des recherches sur les modalités de paiement standard dans votre secteur. Dans certains secteurs, les fournisseurs peuvent attendre 90 jours ou plus avant d’émettre un paiement. D’autres secteurs imposent un paiement dans un délai de 30 jours. Lorsque vous avez compris quelles sont les modalités de paiement standard pour votre secteur, vous pouvez ensuite essayer de négocier des modalités plus favorables pour votre propre entreprise.

Les chefs d’entreprise veulent en général recevoir ou collecter les liquidités le plus rapidement possible et ne réalisent les paiements de liquidités que lorsqu’ils y sont contraints. En apparence, ce principe peut sembler en contradiction avec ce que le Sauveur a dit : « Tout ce que vous voulez que les hommes fassent pour vous, faites-le de même pour eux » (Matthieu 7:12). En tant que chef d’entreprise, comment conciliez-vous ces principes ?

Dans le cadre de votre effort pour créer un cycle de flux de trésorerie positif pour votre entreprise, il est important d’adopter un fonctionnement intègre. Faites l’effort de comprendre les modalités de paiement de votre secteur. Mettez intelligemment au point votre stratégie de paiement. Efforcez-vous de créer des modalités de paiement favorables pour votre entreprise. Une fois que vous avez mis au point votre stratégie de paiement, communiquez clairement vos attentes et tenez tous vos engagements.

Cela ne suffit pas de vérifier de temps en temps le compte bancaire de votre entreprise et d’espérer que les chiffres vont augmenter. Vous devez gérer activement le flux de trésorerie de votre entreprise.

En tant que bon chef d’entreprise, vous devez savoir à tout moment quel est le volume de liquidités dont votre entreprise dispose. Ne vous fiez pas aux relevés bancaires pour gérer votre flux de trésorerie. Le solde de votre compte ne reflète pas souvent les paiements en cours, comme les paiements à destination des fournisseurs ou en provenance des clients.

Vous devez créer vos projections de flux de trésorerie et les mettre à jour en permanence. Comme expliqué précédemment, le flux de trésorerie est le calendrier et le volume des liquidités qui rentrent et qui sortent de votre entreprise au cours d’une période donnée. Votre projection doit afficher le flux de trésorerie que vous avez prévu pour les prochains mois. Votre projection ne sera pas exacte à 100 %, mais il est essentiel que vous établissiez de manière continue des estimations prudentes pour vos rentrées, dépenses variables et dépenses fixes mensuelles.

Le flux de trésorerie positif n’arrive pas du jour au lendemain pour une entreprise. C’est le fruit d’un travail acharné et d’une planification prudente. Si vous connaissez votre situation actuelle en termes de liquidités et la projection future de votre flux de trésorerie, vous pouvez prendre des décisions qui assureront la réussite et le développement de votre entreprise. Les bons chefs d’entreprise conservent une réserve de liquidités pour les dépenses imprévues et préparent souvent leurs sources de crédit à partir de leurs projections en termes de besoins de flux de trésorerie.

Les bons chefs d’entreprise réfléchissent et échangent sur ce que leur entreprise va devenir. Ils définissent une vision pour leur entreprise. Une vision est l’image d’un état futur souhaité. Dans la Perle de Grand Prix, nous avons lu que le Seigneur « créait spirituellement toutes les choses dont j’ai parlé, avant qu’elles fussent naturellement sur la surface de la terre » (Moïse 3:5). De la même manière, les chefs d’entreprise doivent créer mentalement l’avenir de l’entreprise qu’ils veulent créer physiquement.

Créer une vision est une marque de leadership. Les Écritures enseignent : « Quand il n’y a pas de révélation, le peuple est sans frein » (Proverbes 29:18). Cette vérité s’applique directement à votre entreprise. Votre vision guidera vos actions et vous aidera ainsi que les personnes qui travaillent avec vous à concentrer votre énergie et vos efforts.

Créer une vision, puis espérer que l’entreprise prospère n’est pas suffisant. Vous devrez travailler dur et persévérer pour faire de votre vision une réalité.

Une entreprise ne doit pas entièrement reposer sur son chef d’entreprise. Les bons chefs d’entreprise créent des manuels d’exploitation et documentent leurs flux de travail pour montrer comment accomplir les tâches standard de leur entreprise. Ces ressources encouragent la qualité et la cohérence au sein des processus de l’entreprise. Elles sont utiles pour la formation des nouveaux employés et pour conserver les meilleures pratiques parmi les employés. Elles doivent être régulièrement révisées et mises à jour.

La création d’un manuel d’exploitation et la documentation de vos flux de travail pour des tâches spécifiques définiront les attentes et aideront les employés à atteindre des objectifs communs et à garantir une cohérence. Cette documentation permet à une personne d’accomplir une tâche lorsqu’un employé qui l’effectue normalement est malade, en congé, doit répondre à une situation d’urgence ou part de l’entreprise. Si les flux de travail sont détaillés, vous pouvez vous consacrer au développement de votre entreprise plutôt que simplement travailler pour votre entreprise.

Créer un manuel d’exploitation et documenter vos flux de travail vous aidera également si vous êtes le seul employé de votre entreprise. Le processus de documentation vous aidera à structurer et standardiser votre entreprise. Cela perfectionnera l’organisation de votre entreprise. Les flux de travail documentés servent également de ressource de connaissances pour vous aider à vous rappeler les tâches que vous pouvez accomplir sur une base irrégulière.

• En tant que chef d’entreprise, pourquoi est-ce important pour vous de créer un manuel d’exploitation et de documenter vos flux de travail pour des tâches spécifiques ?

• Quels sont les tâches ou processus de votre entreprise que vous devez documenter pour que le travail soit effectué de manière cohérente ?

Les chefs d’entreprise ont la responsabilité de s’assurer que leurs entreprises respectent toutes les lois et réglementations. Les lois et les réglementations variant en fonction du secteur et de la région géographique, il est important pour chaque chef d’entreprise de réfléchir aux exigences légales et réglementaires qui lui incombent (1) au niveau local, (2) au niveau régional, (3) au niveau national et (4) au niveau international.

Ajouter un nouvel employé à votre entreprise est une décision majeure qui requiert un processus de recrutement organisé et un examen dans la prière. Les bons chefs d’entreprise rédigent des fiches de poste détaillées pour encadrer leurs décisions d’embauche. Une fiche de poste indique au candidat quelles sont les exigences du travail et aide l’employeur à informer des compétences, connaissances et capacités nécessaires pour le nouvel employé.

Pourquoi est-ce important d’être à la fois méthodique et de se laisser guider par la prière lors du recrutement d’un employé ?

Pour créer une entreprise prospère, il est essentiel que vous dirigiez et responsabilisiez vos employés. Un leader est une personne qui motive les autres à suivre son exemple. Le leadership ne découle pas d’un titre ou d’un poste ; c’est la capacité de convaincre, d’encourager et de guider le groupe vers un objectif souhaité. Responsabiliser vos employés, cela signifie que vous leur fournissez des occasions pour qu’ils démontrent et développent leurs compétences et intérêts. Les bons chefs d’entreprise aident leurs employés à aligner leur développement personnel sur la croissance de l’entreprise.

Comment pouvez-vous autonomiser vos employés actuels et futurs ?

En tant que chef d’entreprise, vous pouvez afficher votre leadership selon la manière dont vous recrutez et dirigez vos employés. Cette section décrit trois principes directeurs.

Le premier principe consiste à prendre son temps pour recruter et à licencier rapidement. Par exemple, imaginons que Vivian possède une entreprise de soins à domicile. Elle prend le temps de recruter le meilleur candidat à partir d’une fiche de poste détaillée. Elle prend immédiatement une mesure en licenciant un employé dont le profil ne correspond pas au poste ou à l’entreprise. Dans les deux cas, Vivian prend des décisions qui seront utiles à ses employés et son entreprise sur le long terme.

Un deuxième principe directeur consiste à fournir la formation adéquate. Imaginons par exemple qu’un ingénieur mécanique qui s’appelle Nat possède sa propre entreprise. Nat aide son employé Miles à créer un plan de développement personnel et lui fournit un accès à la formation. Grâce à ses nouvelles compétences et à la formation, Miles est rapidement en mesure de gérer plusieurs projets importants pour l’entreprise. Quant à Nat, il a plus de temps pour se concentrer sur le développement de l’entreprise.

Un troisième principe directeur consiste à vérifier plus et supposer moins. Ce principe ne veut pas dire que vous devez microdiriger vos employés. Son objectif est que vous soyez au courant de ce sur quoi ils travaillent et sachiez de quelle manière vous pouvez les aider. Par exemple, imaginons que Cesar possède sa propre entreprise de design graphique. Il développe d’étroites relations professionnelles avec ses employés et consacre du temps à poser des questions, écouter, guider et surveiller de près le travail qu’ils accomplissent.

Comment ces principes peuvent-ils vous aider dans votre entreprise ?

Les objectifs sont des étapes qui nous aident à faire de notre vision une réalité. Nous pouvons faire en sorte d’accomplir notre vision si nous la décomposons en objectifs plus petits et progressifs à réaliser dans le temps. L’acronyme SMART peut nous rappeler de définir des objectifs avec les caractéristiques suivantes :

• Specific (Spécifique) : inclure une description détaillée de ce qui sera accompli.

• Measurable (Mesurable) : inclure une mesure ou un indicateur pour mesurer les progrès.

• Achievable (Réalisable) : définir des objectifs qui sont réalisables et atteignables.

• Relevant (Pertinent) : définir des objectifs importants et encourager la motivation.

• Time-bound (Limité dans le temps) : inclure la date à laquelle l’objectif sera accompli.

En tant que chef d’entreprise, réfléchissez à votre vision sur le long terme et décomposez-la en objectifs plus petits qui peuvent être accomplis en restant concentrés et en faisant preuve de persévérance.

À mesure que vous mettez tout en place pour réaliser votre vision, veillez à conserver les comportements quotidiens suivants :

• Soyez cohérents et travaillez chaque jour sur vos objectifs.

• Suivez vos progrès en détail.

• Soyez flexible en adaptant vos objectifs lorsque c’est nécessaire.

À la fin du cours Lancer mon entreprise et la développer pour accéder à l’autonomie, certains groupes choisissent de continuer à se réunir, mais moins fréquemment. Ils apprécient le fait d’apprendre ensemble, de se soutenir mutuellement dans le développement de leur entreprise et de travailler pour relever les défis.

Si vous choisissez de continuer à vous réunir, désignez un responsable de groupe et définissez un calendrier de réunion. L’animateur actuel n’est pas nécessairement le responsable de groupe. Le responsable communique avec le groupe et s’assure que les réunions sont bien organisées et utiles pour chaque membre. Le responsable doit prévoir les sujets abordés et créer un programme pour chaque réunion à partir des informations fournies par le groupe. Le programme peut comprendre diverses activités comme écouter un intervenant, discuter d’un livre en lien avec l’entreprise que les membres du groupe auront tous lu au préalable ou travailler ensemble pour développer des compétences professionnelles.

Certains groupes organisent également des groupes de communication par sms pour échanger régulièrement. Ils s’encouragent, partagent des articles, des vidéos et différents contenus, et recommandent des ressources et des contacts professionnels. Pour faciliter les expériences permettant la création d’un réseau, vous souhaiterez peut-être vous coordonner avec votre spécialiste en autonomie du pieu afin d’organiser une réunion pour les membres de votre groupe et d’autres membres du pieu qui ont suivi le cours.

Voulez-vous continuer à vous réunir en groupe ? Si la réponse est oui, discutez de la manière dont vous souhaitez rester en contact pour vous soutenir mutuellement dans le développement de vos entreprises.

Au cours des douze semaines passées, vous avez acquis de nouvelles habitudes et êtes devenu plus autonome. Le Seigneur veut que vous continuiez à progresser grâce à ces compétences et que vous en acquériez de nouvelles. Si vous priez et écoutez, le Saint-Esprit peut vous aider à savoir ce que vous devez améliorer dans votre vie.

Quels changements avez-vous constatés dans votre vie au cours des 12 dernières semaines pendant lesquelles vous avez assisté aux réunions de groupe, tenu vos engagements et travaillé pour devenir plus autonome ?

Vous pouvez continuer à travailler pour devenir plus autonome de différentes manières. Vous pouvez :

• Étudier les douze principes et habitudes de l’autonomie de « Ma Fondation » et continuer de les suivre.

• Continuer à aider les membres de votre groupe.

• Faites part de ce que vous avez appris et de votre témoignage concernant l’autonomie avec d’autres personnes à l’église et au sein de votre collectivité.

• Devenir l’animateur d’un nouveau groupe d’accès à l’autonomie.

• Vous appuyer sur vos compétences en participant à d’autres groupes d’accès à l’autonomie.

• Étudiez les principes doctrinaux de l’autonomie ci-dessous.

• Que pouvez-vous faire pour continuer à progresser dans votre propre parcours vers l’autonomie ?

• Que pouvez-vous faire pour soutenir l’autonomie au sein de votre pieu et de votre collectivité ?

À mesure que vous progressez dans votre parcours vers l’autonomie, rappelez-vous le conseil suivant de Marvin J. Ashton : « Le Seigneur se soucie suffisamment de nous pour nous diriger lorsque nous servons et pour nous donner l’occasion de développer notre autonomie. Ses principes sont constants et immuables » (« Donnez avec sagesse pour que ce soit reçu avec dignité », L’Étoile, avril 1982, p. 168).

Le prophète Néphi a conseillé : « Et maintenant, mes frères bien-aimés, je vous demande si tout est fait lorsque vous êtes entrés dans ce sentier […] ? Voici, je vous dis que non ; car vous n’êtes arrivés jusque-là que par la parole du Christ, avec une foi ferme en lui, vous reposant entièrement sur les mérites de celui qui est puissant à sauver. […] Vous devez marcher résolument, avec constance dans le Christ » (2 Néphi 31:19-20).

La vente est l’une de nos compétences professionnelles clés. Les bons chefs d’entreprise parlent tous les jours avec des clients potentiels, aussi bien de manière formelle qu’informelle, afin de transmettre le message de leur entreprise, d’obtenir des commentaires et de générer des ventes. Aujourd’hui, nous allons effectuer des présentations d’entreprise en présence des membres de notre groupe et des intervenants qui nous ont rejoints.

L’objectif de votre présentation d’entreprise est de clairement communiquer la valeur que votre entreprise offre. L’animateur, les intervenants et les membres du groupe ne doivent pas évaluer vos compétences en présentation, mais doivent en revanche fournir des idées sur le développement ou l’amélioration de divers éléments de votre entreprise. Plus tard, vous aurez d’autres opportunités de promouvoir votre entreprise dans le cadre de la vente, de l’établissement de relations, du recrutement de partenaires ou d’investisseurs, ou de la recherche de financements.

Votre présentation doit comprendre des informations sur :

• Le besoin du client que votre entreprise va satisfaire.

• Le service ou produit que vous allez offrir.

• Votre avantage concurrentiel.

• Vos clients cibles.

• Votre plan pour obtenir vos clients cibles.

• Les ressources dont vous allez avoir besoin pour votre entreprise.

• Les indications prouvant que votre entreprise est rentable.

• Les prochaines étapes que vous allez effectuer pour développer votre entreprise.

De nombreux principes contribuent à la réussite d’une entreprise. Quelques-uns figurent ci-dessous :

• Vision : « Quand il n’y a pas de révélation, le peuple est sans frein » (Proverbes 29:18).

• Travailler : « Les hommes doivent œuvrer avec zèle à une bonne cause, […] car ils ont en eux le pouvoir d’agir par eux-mêmes » (D&A 58:27-28).

• Inspiration : « Invoquez [Dieu] pour les cultures de vos champs, afin que vous en retiriez la prospérité. Invoquez-le pour les troupeaux de vos champs, afin qu’ils s’accroissent » (Alma 34:24-25).

• Persévérance : « Nous ne partirons pas […] tant que nous n’aurons pas accompli ce que le Seigneur nous a commandé » (1 Néphi 3:15).

• Responsabilité : « C’est bien, bon et fidèle serviteur ; tu as été fidèle en peu de choses, je te confierai beaucoup » (Matthieu 25:21 ; voir les versets 14-30).

• Mentalité d’abondance : « Car la terre est pleine, et il y a assez, et même en réserve » (D&A 104:17).

• Gestion du temps : « Votre temps est précieux » (Thomas S. Monson, « Guideposts for Life’s Journey » [Brigham Young University devotional, 13 novembre 2007], p. 1, speeches.byu.edu).

• Il découle un grand pouvoir des petites choses : « C’est par des choses petites et simples que de grandes choses sont réalisées » (Alma 37:6).

• Engagement : « Lequel de vous […] ne s’assied d’abord pour calculer la dépense ? » (Luc 14:28 ; voir aussi les versets 29-30).

Lesquels de ces principes vous semblent les plus applicables dans le cadre du lancement et du développement de votre entreprise ?

Les raisons pour lesquelles vous souhaitez lancer ou développer une entreprise sont nombreuses :

• Propriété

• Revenus supplémentaires

• Passion personnelle

• Deuxième carrière

• Défi de l’expérience

• Nécessité (peu d’options d’emploi voire aucune)

• Liberté et contrôle personnels

• Plus grande sécurité financière

Vous pouvez suivre différents parcours avec votre entreprise. Les exemples suivants vous montrent comment certaines personnes ont fait.

Nous avons été bénis avec des ressources telles que le temps, l’énergie et l’argent. Nous décidons chaque jour comment nous allons répartir les ressources entre la famille, le travail, le service et les autres intérêts.

Être propriétaire d’une entreprise est source d’avantages, mais ces avantages ont souvent un prix. Nous devons trouver l’inspiration et utiliser notre agence pour déterminer comment nous utilisons nos ressources pour notre famille et notre vie.

L’un des objectifs de ce cours consiste à vous aider à développer les habitudes d’un bon chef d’entreprise. Les bons chefs d’entreprise sont attentifs, curieux et ont soif d’apprendre de nouvelles idées chaque jour. Ils sont conscients que leur opportunité commerciale est une tâche en constante progression. Ils comprennent qu’ils devront apporter des ajustements à leur entreprise juste pour que leur lancement soit une réussite.

Pour devenir ce genre de chef d’entreprise, vous devrez faire preuve de foi et sortir de votre zone de confort. Vous devrez sortir de chez vous et de votre bureau, et régulièrement parler avec de potentiels clients pour échanger sur leurs besoins et préférences. Vous devrez rechercher de nouvelles informations et des commentaires qui vous aideront à améliorer votre entreprise. Les chefs d’entreprise qui ne sont pas disposés à s’intéresser à leurs clients, à apprendre en permanence et à effectuer des changements pour leur entreprise auront des difficultés à réussir à long terme.

Dans le cadre de nos efforts pour lancer ou développer nos entreprises, nous nous encouragerons mutuellement à réfléchir et à agir en tant que bons chefs d’entreprise. La plupart des engagements hebdomadaires que nous effectuerons en dehors de nos réunions de groupe nous aideront à développer les habitudes dont nous avons besoin pour réussir.

Chaque semaine, nous procéderons de la manière suivante :

1. Observer et parler avec les clients : pour rassembler des idées, comprendre les besoins des clients, tester et ajuster nos idées commerciales, et recueillir des commentaires.

2. Noter nos réflexions : pour noter nos observations, les idées des autres et les impressions du Saint-Esprit.

3. Vendre : pour apprendre à écouter les besoins des autres et identifier les solutions adéquates.

4. Enregistrer les données financières de nos entreprises : pour établir un suivi des facteurs de réussite clés de nos entreprises et pour planifier l’avenir.

Cette semaine, vous allez devoir mettre ces compétences en pratique et en faire rapport au groupe. Vous allez également commencer à parler avec des clients potentiels. Vous ferez rapport de vos résultats la semaine prochaine.

Nous travaillerons ensemble pour nous aider mutuellement à lancer et développer nos entreprises. Notre objectif plus vaste consiste à devenir autonomes. Lorsque nous sommes en mesure de prendre soin de nous-mêmes, il est plus facile d’aider les autres.

Au cours des 12 prochaines semaines, nous allons travailler ensemble sur les chapitres suivants :

• Chapitre 1—Ma préparation pour une réussite professionnelle

• Chapitre 2—Répondre aux besoins non satisfaits des clients

• Chapitre 3—M’assurer que mon entreprise soit rentable

• Chapitre 4—Trouver des clients

• Chapitre 5—Garder les clients

• Chapitre 6—Gérer la rentabilité de mon entreprise

• Chapitre 7—Séparer mes revenus professionnels et mes revenus personnels

• Chapitre 8—Gérer le flux de trésorerie de mon entreprise

• Chapitre 9—Développer mon entreprise

• Chapitre 10—Financer mon entreprise

• Chapitre 11—Développer continuellement mon entreprise

• Chapitre 12—Présenter mon entreprise

Certaines personnes font l’erreur d’essayer de construire leur entreprise à partir de leurs suppositions ou de l’« intime conviction » que leurs idées vont fonctionner. Ces entreprises ne sont généralement pas une réussite. Ce cours vous encouragera à vous intéresser aux clients et à les impliquer chaque semaine ainsi qu’à affiner vos idées en fonction de ce que vous apprenez. Nous allons apprendre à « organiser […] tout ce qui est nécessaire » et à développer continuellement nos entreprises et les autres aspects de nos vies (D&A 88:119).

Dans ce groupe, vous allez utiliser un Plan d’affaires personnel pour construire progressivement un plan pour votre entreprise. Le planificateur vous aidera à organiser tous les détails et évaluer la viabilité de votre opportunité commerciale. Votre planificateur vous servira également lorsque vous présenterez votre entreprise au groupe la douzième semaine. À la fin du cours, il vous aidera à poursuivre votre plan pour développer votre entreprise.

Les détails de votre plan d’affaires doivent être provisoires au début, car ils vont évoluer au gré de votre apprentissage en parlant avec des clients, des fournisseurs et d’autres chefs d’entreprise. Utilisez un crayon pour écrire dans votre Plan d’affaires personnel, car vous apporterez des mises à jour à mesure que vous affinerez votre entreprise. Consultez les Annexes pour voir le Plan d’affaires personnel que vous allez utiliser.

« Tenir ses engagements mène à la croissance », disponible sur srs.lds.org. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Comment pouvons-nous nous aider mutuellement à mettre nos compétences en pratique et à tenir nos engagements ?

Les membres qui assistent aux réunions et respectent leurs engagements peuvent recevoir un certificat d’autonomie du LDS Business College. Voir le chapitre 12.

« Pourquoi les gens achètent ? », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Que vous a appris cette vidéo sur les raisons qui motivent les gens à acheter ?

Les bons chefs d’entreprise cherchent à comprendre et satisfaire les besoins non satisfaits des clients. Comprendre les besoins du client est un parcours continu qui requiert beaucoup d’efforts, de temps et de persévérance. Les besoins de vos clients vont évoluer avec le temps et vous devrez adapter en permanence votre entreprise pour les satisfaire. C’est vrai, que vous envisagiez une nouvelle opportunité commerciale ou gériez une entreprise existante. Cette section vous aidera à apprendre à identifier la diversité des besoins de vos clients.

Pour que votre opportunité commerciale soit viable, vous devez satisfaire un besoin ou résoudre un problème pour lequel les gens sont prêts à payer. Pour déterminer si les gens sont prêts à payer pour votre service ou produit, vous devez d’abord en parler avec eux. En parlant avec des clients potentiels, vous pouvez évaluer la demande correspondant à votre service ou produit et voir si c’est suffisant pour les ventes dont vous avez besoin pour la réussite de votre entreprise. Les commentaires des clients peuvent également vous aider à affiner votre idée d’entreprise.

Commencez rapidement (avant d’investir trop de temps ou d’argent) à tester votre idée d’entreprise auprès de vos clients pour voir s’il existe un marché. La plupart des chefs d’entreprise doivent adapter et affiner leurs idées et les données de leur entreprise de nombreuses fois avant de trouver la bonne offre qui a un potentiel de réussite.

Si les gens ne montrent pas un grand intérêt dans votre service ou produit et ne sont pas prêts à le payer, même après l’avoir adapté, recherchez une autre idée. Ne continuez pas à vous investir pour une idée qui n’a pas un fort potentiel de réussite.

En plus de parler avec des clients potentiels pour évaluer votre idée d’entreprise, vous devez faire d’autres recherches. Le Seigneur a recommandé : « Étudie-le dans ton esprit » (D&A 9:8). Si des gens sont prêts à payer pour votre service ou produit, c’est un bon début, mais vous devez continuer à tester et affiner votre idée. Étudiez ce que font vos concurrents. Faites des recherches en ligne et lisez les publications dans ce secteur. Parlez à des experts qui ont des connaissances sur le type d’entreprise que vous envisagez. Ces efforts vous aideront à comprendre l’environnement commercial et à tenir compte des risques et opportunités potentiels. Ces efforts vous aideront également à vous développer et à affiner votre idée d’entreprise à partir de faits, connaissances et données.

Le changement est omniprésent et permanent. Beaucoup de personnes ont peur du changement. Toutefois, les bons chefs d’entreprise accueillent le changement, car il leur permet de satisfaire les besoins non satisfaits et de résoudre les problèmes. Ils observent en permanence et anticipent les changements et les tendances. Ils agissent rapidement sur ces opportunités.

Quelques changements auxquels les chefs d’entreprise accordent de l’importance :

• Les changements démographiques. Il s’agit de changements au sein des populations concernant le sexe, l’âge, la race, l’appartenance ethnique, la religion, la langue, les revenus, l’éducation et d’autres facteurs.

• Les changements imposés par le gouvernement ou les entités réglementaires. Ces changements sont le résultat des lois, réglementations ou ordres des gouvernements ou autres autorités.

• Les changements technologiques. Il s’agit des innovations ou inventions qui améliorent l’efficacité ou permettent d’obtenir d’autres avantages.

• Les changements culturels. Il s’agit de changements dans les valeurs, les normes et les croyances d’un groupe qui ont un impact sur le comportement.

Nous avons tous reçu des dons de notre Père au Paradis (voir D&A 46:11). Les bons chefs d’entreprise dirigent souvent des entreprises cohérentes avec leurs dons, talents, passions et intérêts. Leur intérêt principal n’est généralement pas l’argent, mais consiste plutôt à résoudre un problème ou satisfaire un besoin auquel ils accordent beaucoup d’importance. Ces chefs d’entreprise consacrent souvent leur temps libre à réfléchir à leur entreprise, car ils ont à cœur de réaliser un changement positif. Ce sens du devoir entraîne un engagement envers la qualité et l’excellence concernant l’entreprise ainsi qu’une forme de résilience et d’orientation pendant les périodes difficiles.

Les bons chefs d’entreprise possèdent souvent de l’expérience professionnelle dans le secteur de leur entreprise, ont travaillé dans un secteur connexe ou ont consommé des services ou des produits de ce secteur. Cette expérience fournit souvent aux chefs d’entreprise une connaissance de la concurrence, des relations utiles et des informations sur les problèmes et les besoins non satisfaits des clients.

« Besoins non satisfaits », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Toutes les entreprises ont des concurrents et votre entreprise a besoin d’un avantage concurrentiel pour obtenir un bénéfice et garder ses clients. Pour avoir un avantage concurrentiel, votre entreprise doit être différente ou meilleure que vos concurrents. Un avantage concurrentiel constitue souvent une barrière à l’entrée qui rend difficile la copie de votre service ou produit pour les concurrents.

« Avantage concurrentiel », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Qu’avez-vous appris dans cette vidéo sur la manière de découvrir vos potentiels avantages concurrentiels ?

Les chefs d’entreprise suivants ont créé leurs entreprises autour de trois avantages concurrentiels très différents.

Quels sont les types d’avantages concurrentiels que vous avez observés dans vos entreprises locales ?

« Aurais-je envie de diriger cette entreprise ? » disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez le script à la fin de cette section.)

Voulez-vous être le propriétaire de cette entreprise ? Pourquoi ?

Au quotidien, vous devez vous efforcer de développer votre entreprise. Vous devez l’évaluer en continu et faire part de vos progrès et des défis auxquels vous faites face au groupe.

« Connaître ses ressources, gérer ses frais » (voir le script à la fin de cette section)

Quels sont les principes commerciaux que vous a enseignés ce dialogue à propos de l’entreprise de cordonnerie d’Antonio ?

Il existe deux principaux frais inhérents à la direction d’une entreprise : les frais variables et les frais fixes.

Frais variables : Le coût de certaines ressources variera en fonction du volume de la production et des ventes d’une entreprise. Ces ressources sont souvent appelées le coût des biens vendus. On les appelle également les frais variables et c’est le terme que nous allons utiliser dans ce groupe. Des exemples courants de frais variables comprennent le travail nécessaire pour vendre ou produire le service ou le produit, le matériel requis pour le service ou le produit, et l’expédition.

Frais fixes : Le coût de certaines ressources restera stable, peu importe le volume de production ou des ventes d’une entreprise. C’est ce que l’on appelle les frais fixes. Des exemples courants de frais fixes comprennent le loyer, les remboursements de prêts, les salaires, les charges et les assurances. Les chefs d’entreprise doivent faire preuve de prudence et de réflexion avant d’engager de nouveaux frais fixes.

Les impôts sont des frais supplémentaires imposés par le gouvernement ou d’autres organismes. En tant que chef d’entreprise, vous devez faire des recherches afin de comprendre vos obligations fiscales et en tenir compte lorsque vous réfléchissez à la rentabilité de votre opportunité commerciale.

Consultez le Plan d’affaires personnel de Mark Bailey (dans les Annexes) pour voir quelles sont les ressources dont il a besoin pour son entreprise.

Les bénéfices correspondent à l’argent qu’il reste à l’entreprise une fois les frais déduits (souvent appelés les dépenses) du chiffre d’affaires. Voici comment cela est calculé :

Il existe deux types de bénéfices : le bénéfice brut et le bénéfice net. Le bénéfice brut est calculé comme suit :

Le bénéfice net est calculé comme suit :

Cela ne suffit pas de connaître uniquement le bénéfice brut et le bénéfice net de votre entreprise. Pour savoir si votre entreprise est prospère, vous devez également connaître la marge bénéficiaire. La marge bénéficiaire est un pourcentage que vous pouvez calculer avec des formules mathématiques basiques. Ce pourcentage vous renseigne sur la rentabilité de votre entreprise.

La marge bénéficiaire brute correspond à l’argent qu’une entreprise garde après déduction des frais variables de son chiffre d’affaires. Vous la calculez comme suit :

La marge bénéficiaire brute est importante, car elle peut vous aider à évaluer si votre entreprise peut être rentable.

La marge bénéficiaire nette correspond au pourcentage d’argent qu’une entreprise garde après déduction des frais variables ET des frais fixes de son chiffre d’affaires. Vous la calculez comme suit :

La marge bénéficiaire nette est importante, car elle vous indique le pourcentage d’argent qui pourrait être réinvesti dans l’entreprise ou que vous pouvez vous reverser en tant que chef d’entreprise.

La plupart des entreprises en bonne santé ont des marges bénéficiaires brutes autour de 50 % ou plus et des marges bénéficiaires nettes autour de 10 % ou plus. Elles opèrent également sur un marché où la demande client est élevée tout comme la possibilité de développement pour leur entreprise.

Un grand nombre de chefs d’entreprise ne tiennent pas compte de la valeur de leur temps de manière appropriée. Veillez à prendre en compte le travail que vous fournissez pour un service ou un produit. Le coût horaire est la valeur que vous accordez à votre temps (ou la somme que vous payez pour que d’autres personnes vous aident).

Imaginez un chef d’entreprise qui fabrique de magnifiques couvertures. Le prix du matériel nécessaire à la fabrication des couvertures n’est pas élevé, mais il faut 60 heures pour fabriquer chaque couverture.

• Si le chef d’entreprise vend une couverture pour 150, quelle est la valeur du travail nécessaire à sa fabrication ? (150 ÷ 60 heures = 2,50 par heure)

• Est-ce la meilleure utilisation de son temps pour le chef d’entreprise, compte tenu d’autres occasions existantes ?

Votre prix doit couvrir les frais que vous engagez et les bénéfices que vous souhaitez réaliser, mais ils ne doivent pas le déterminer. Vous pouvez établir votre prix en fonction de ce que vous pensez que les clients paieront pour votre service ou produit. Toutefois, le prix que vous facturez est généralement influencé par les concurrents et la qualité de votre service ou produit.

Vous devez faire en sorte d’augmenter la qualité ou le caractère unique de votre service ou produit. Cela vous permettra potentiellement de facturer un prix supérieur à celui de vos concurrents.

Si le prix que les clients sont prêts à payer n’est pas assez rentable pour votre entreprise, vous devez réfléchir à des manières de baisser vos frais. Vous pouvez par exemple (1) acheter en gros à un prix réduit et (2) utiliser plusieurs fournisseurs pour obtenir de meilleurs prix. Si vous ne pouvez pas baisser vos frais, vous devez peut-être choisir une opportunité commerciale différente.

Vous avez peut-être sélectionné une opportunité d’entreprise avec de bonnes marges bénéficiaires qui semble être rentable. Toutefois, si vous avez sélectionné une opportunité d’entreprise qui ne serait pas rentable ou ne fournirait pas suffisamment de bénéfices pour la valeur de votre temps, pensez à envisager d’autres opportunités.

De plus, est-ce que cette opportunité d’entreprise vous permet d’être autonome ? Est-ce suffisant pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille, et est-ce que cela vous permet de servir les autres ? Si la réponse est non, pensez à envisager d’autres opportunités. Consultez les références du chapitre 2 pour réfléchir à d’autres besoins clients non satisfaits qui correspondent à vos intérêts et votre capacité à fournir un avantage concurrentiel.

Les clients doivent constituer l’axe central de votre entreprise. Leur expérience avec votre entreprise déterminera considérablement sa santé. Concentrez tous les aspects de votre entreprise sur la satisfaction de leurs besoins. Vous voulez qu’ils vivent une expérience enthousiasmante avec votre entreprise.

En tant que chef d’entreprise, vous devez approfondir votre compréhension des types de personnes, groupes ou organisations qui sont les plus à même d’acheter vos services ou produits. Plus vous comprenez vos clients, plus les messages, l’expérience et l’assistance seront dirigés vers eux. Les facteurs pouvant vous aider à découvrir les clients cibles comprennent :

• Facteurs démographiques : âge, sexe, état civil, occupation, fourchette de salaire

• Facteurs organisationnels : secteur public ou privé, syndicat ou professionnel, vente en gros ou au détail

• Facteurs géographiques : ville, densité de population

• Facteurs psychographiques : personnalité, style de vie, intérêts, attitudes, opinions

• Facteurs comportementaux : comportement d’achat, fidélité à une marque, avantages recherchés

Après avoir identifié vos clients cibles, il est important de leur communiquer pourquoi ils doivent porter un intérêt au service ou produit proposé par votre entreprise. Pour vous aider dans cette communication, rédigez un bref message qui promeut et différencie succinctement les offres de votre entreprise. Il doit inclure trois parties clés :

1. Le nom de votre entreprise.

2. Votre service ou produit.

3. Les raisons pour lesquelles votre service ou produit est différent ou meilleur. (Reportez-vous à votre Plan d’affaires personnel pour revoir les raisons pour lesquelles votre service ou produit est différent ou meilleur.)

Voici l’exemple d’un bref message d’une entreprise :

« Bonjour, je m’appelle Terry. Je crée une entreprise qui va s’appeler Hidden Fields Catering. Nous proposons des options de restauration saine pour des événements professionnels, des réunions de famille et d’autres groupes. Nous utilisons uniquement des ingrédients frais issus de l’agriculture biologique pour préparer nos repas. Nous souhaitons satisfaire les personnes pour qui la santé est importante et qui sont à la recherche de plats végétariens originaux et d’une expérience sereine. »

Il est important de trouver les manières les plus efficaces de vous adresser à vos clients. De nombreux chefs d’entreprise utilisent divers canaux physiques et de commerce en ligne pour vendre à leurs clients et communiquer avec eux. Il est toutefois préférable pour les nouveaux chefs d’entreprise de concentrer ses efforts sur un canal physique et un canal de commerce en ligne. Des canaux supplémentaires peuvent être ajoutés à mesure que l’entreprise se développe. Les canaux de vente courants comprennent les canaux répertoriés ci-dessous.

Votre entreprise ne va pas automatiquement attirer les clients. Vous devez proposer des choses qui intéressent les clients et dont ils pensent qu’elles leur procureront un avantage. Assurez-vous que le message de votre entreprise a un lien avec ce que vos clients potentiels veulent. Mettez-vous à la place de vos clients et posez-vous la question suivante : « Est-ce que l’achat des services ou produits que propose cette entreprise m’intéresse ? Pourquoi ? »

Les chefs d’entreprise intelligents font preuve de créativité pour obtenir l’attention de leurs clients. Vous trouverez ci-dessous plusieurs manières d’attirer l’attention des clients.

Il est important de déterminer si vos communications suscitent de l’intérêt pour les clients, générant plus de ventes et de bénéfices. À cet effet, vous devez déterminer :

• Une manière spécifique de communiquer avec vos clients.

• Quel est le résultat de l’entreprise.

Consultez les exemples suivants.

Être occupé n’est pas synonyme de réussite. Si vos communications n’aboutissent à aucun résultat, vous perdez votre temps. C’est pourquoi il est important que vous mesuriez toujours vos résultats.

Une fois que votre entreprise réussit à fournir un service ou un produit rentable de manière constante, il est peut-être temps de réfléchir à des occasions de croissance. Le développement de votre entreprise fait peut-être partie de votre plan depuis le début ou peut constituer une agréable surprise venant récompenser vos efforts et votre persévérance. La plupart des chefs d’entreprise développent leur entreprise selon l’une des trois manières décrites ci-dessous. Dans ce chapitre, nous allons explorer chacune de ces manières en détail.

Une manière efficace de développer votre entreprise consiste à proposer des services ou produits supplémentaires qui satisfont les besoins de vos clients cibles. De nouveaux services et produits créent des sources de rentrées d’argent supplémentaires qui favorisent la stabilité de votre entreprise. Vous pouvez consulter quelques exemples ci-dessous.

Remarquez que chaque service ou produit développé dans ces exemples est en rapport avec l’activité principale.

Une autre manière de favoriser le développement de votre entreprise consiste à élargir votre marché cible. Cela vous permettra de vous concentrer sur un plus grand nombre de clients et de communiquer avec eux, vous permettant d’augmenter votre activité. Vous pouvez consulter ci-dessous quelques-unes des manières vous permettant de développer votre marché cible.

• Quels sont les facteurs que vous voulez analyser et prendre en compte avant de poursuivre avec l’une de ces options ?

• Comment maintiendriez-vous la qualité des services et produits de votre activité principale dans le cadre de votre développement ?

Vous pouvez également développer votre entreprise en tentant d’augmenter votre part du marché. Les chefs d’entreprise effectuent cela en se concentrant sur leur avantage concurrentiel et en augmentant la qualité de leurs services ou produits afin que les clients se tournent vers eux. Par exemple, le propriétaire d’un cinéma peut investir dans des fauteuils confortables et une carte de boissons et de nourriture plus élaborée afin d’attirer des personnes préférant aller dans d’autres cinémas.

Nous venons d’apprendre les trois manières de développer une entreprise. Si vous voulez développer votre entreprise, vous devez activement rechercher des occasions de croissance. Les bons chefs d’entreprise apprennent dans l’action (voir D&A 58:26-28). Ils examinent avec sagesse les nouvelles occasions de développement de leur entreprise en évaluant attentivement les ressources supplémentaires et les défis potentiels. Toutefois, ils n’ont pas peur d’expérimenter ni de faire des erreurs. Ils voient les erreurs comme des occasions d’accélérer leur apprentissage, ce qui peut les rendre plus forts et les aider à atteindre leurs objectifs. Ils ont le courage de modifier l’axe de leur entreprise, si nécessaire, afin de satisfaire les besoins des clients qui évoluent.

Imaginez un chef d’entreprise qui peint des places de stationnement. Il détermine qu’il peut augmenter son activité en modifiant l’axe de son entreprise. Après avoir discuté avec ses clients, il apprend qu’ils sont disposés à payer plus si son entreprise efface les anciens marquages au sol et installe des butoirs et des ralentisseurs. Il a analysé cela en détail et pense que c’est viable du point de vue financier. Il décide donc de concrétiser ces nouvelles opportunités.

• Quels opportunités ou obstacles avez-vous remarqués qui pourraient vous faire modifier l’axe de votre entreprise ?

Votre capacité à développer votre entreprise peut être considérablement facilitée si vous disposez d’économies personnelles que vous pouvez utiliser. Une habitude qui distingue les bons chefs d’entreprise des autres, c’est qu’ils font en permanence des économies. Nous avons reçu pour recommandation de payer notre dîme et nos offrandes en premier. Ensuite, nous devons nous payer en économisant une partie de notre argent.

Économiser de l’argent permet de dégager des fonds en cas d’urgence et de besoins imprévus. Cela procure également une tranquillité d’esprit, plus de flexibilité concernant les décisions de vie et des ressources pour des occasions comme le développement d’une entreprise. Il existe de nombreuses manières d’économiser de l’argent, mais le plus important consiste à économiser de l’argent chaque semaine.

La technologie peut vous aider à économiser de l’argent. Vous pouvez paramétrer une déduction automatique de votre paie ou un virement automatique de votre compte courant vers un compte épargne. Les déductions ou transferts automatiques peuvent vous aider à réaliser des économies en toute simplicité. D’autres moyens concrets d’économiser de l’argent comprennent :

• Constituer un fonds d’urgence.

• Établir un budget.

• Mettre en place un objectif d’épargne à court terme.

• Déposer à la banque les rentrées d’argent forfaitaires comme les remboursements d’impôt, l’argent reçu pour un anniversaire, les primes et les héritages.

• Avoir des comptes épargne pour des missions, les études, la retraite, les opportunités commerciales ou tout autre objectif personnel.

• Économiser vos espèces et votre petite monnaie.

Quelles sont les approches qui ont le mieux fonctionné pour vous aider à économiser de l’argent de manière continue ?

Pour conserver une solide marge bénéficiaire, les chefs d’entreprise doivent souvent apprendre à faire fonctionner leur entreprise avec peu de ressources. Les bons chefs d’entreprise sont économes et résolus quand il s’agit de déterminer les frais utiles et les frais inutiles. Parfois, ils prennent des mesures audacieuses en s’engageant à réduire un certain pourcentage de leurs frais, puis trouvent des manières à la fois créatives et réalistes d’y parvenir. Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons répandues qu’utilisent les chefs d’entreprise pour gérer efficacement leurs frais.

Nous avons appris que les bons chefs d’entreprise s’efforçaient de créer un cycle de flux de trésorerie positif. Via une planification attentive et de la persévérance, ils disposent de suffisamment de liquidités pour maintenir et développer leur entreprise. Ils connaissent l’état actuel de leurs finances et ils mettent régulièrement à jour leurs projections de flux de trésorerie. Ils « veillent à ce que tout cela se fasse avec sagesse et ordre » (Mosiah 4:27).

De plus, de nombreux chefs d’entreprise recherchent des financements afin de poursuivre des occasions de croissance similaires à celles que nous avons découvertes dans le chapitre 9. Si vous décidez de rechercher des financements pour votre entreprise, vous devrez d’abord mieux comprendre le flux de trésorerie de votre entreprise, plus précisément ce que consomme actuellement votre entreprise et ce qu’elle va consommer. Il est essentiel pour vous de vous assurer que votre entreprise possède suffisamment de liquidités pour fonctionner correctement, faire face à une situation inattendue et se développer en fonction de vos objectifs.

Une dette personnelle est différente d’une dette professionnelle. Les prêts personnels servent souvent à dépenser plus que ce que nous avons les moyens de payer. Les prêts à usage professionnel servent à produire plus que nous avons les moyens de produire. Les dirigeants de l’Église recommandent de ne pas contracter de dettes personnelles. Joseph B. Wirthlin a dit : « Certaines dettes, comme pour une maison modeste, des dépenses pour les études, peut-être pour une première voiture dont on a besoin, peuvent être nécessaires. Mais nous ne devrions jamais nous rendre esclaves de l’argent par des dettes de consommation sans en calculer attentivement le coût » (« Dettes terrestres, dettes célestes », Le Liahona, mai 2004, p. 40).

Réfléchissez à une personne que vous connaissez qui a emprunté de l’argent pour son usage personnel. Est-ce que cela a eu des effets positifs ou négatifs pour elle ?

Nous devons être prudents lorsque nous envisageons de contracter une dette professionnelle. Mais lorsque c’est une décision réfléchie, « une dette professionnelle judicieuse est l’un des éléments de la croissance » (Enseignements des présidents de l’Église : Ezra Taft Benson[2014], p. 272).

La plupart des entreprises ont besoin de plus de capital ou d’argent pour se développer. Les chefs d’entreprise obtiennent généralement le capital supplémentaire dont ils ont besoin via leurs propres économies ou en ayant recours au financement de la dette ou au financement par actions. Le financement de la dette signifie contracter un prêt, puis le rembourser avec des intérêts. Le financement par actions signifie recevoir de l’argent en échange d’une part de propriété de l’entreprise.

Parfois, les chefs d’entreprise reçoivent des subventions du gouvernement ou de l’argent provenant d’autres sources. Ces fonds ne doivent généralement pas être remboursés.

Les bons chefs d’entreprise sont réfléchis et créatifs lorsqu’il s’agit de lever les fonds dont ils ont besoin pour développer leur entreprise. Il existe de nombreuses manières d’obtenir les fonds dont vous avez besoin. Cette section les divise en trois catégories. La Catégorie 1 se penche sur les fonds qui sont généralement utilisés en premier, comme vos économies personnelles. La Catégorie 2 explore les différentes sources de financement de la dette. La Catégorie 3 regroupe les options de financement moins courantes auxquelles certains chefs d’entreprise peuvent avoir recours.

Trouver les meilleures sources de financement pour votre entreprise implique le déploiement d’efforts constants. Les sources de financement peuvent varier en fonction de votre situation géographique ; il est donc important que vous parliez avec des personnes à qui vous faites confiance au sein de votre entourage personnel ou votre collectivité. Les ressources en ligne, du gouvernement et de la collectivité vous aideront dans le cadre de votre recherche.

• Quelles organisations locales ou nationales peuvent fournir des indications ou des ressources pour le financement des entreprises ?

• Quelles ressources en ligne peuvent fournir des indications pour le financement des entreprises ?

Le treizième article de foi dit que nous croyons que nous devons être honnêtes. Les relations financières sont basées sur la confiance et l’intégrité personnelle. Agir avec intégrité signifie que nous honorons nos accords et évitons toute pratique trompeuse.

Si nous empruntons de l’argent, nous devons être sûrs de pouvoir le rembourser. Comme le Seigneur nous le rappelle dans les Doctrine et Alliances, « Si tu empruntes à ton prochain, tu lui rendras ce que tu as emprunté » (D&A 136:25).

Si nous obtenons de l’argent pour notre entreprise au moyen d’un prêt, auprès d’investisseurs ou via une subvention, nous devons uniquement utiliser cet argent dans le but pour lequel il a été donné. Lorsque des personnes ou des organisations fournissent de l’argent à notre entreprise, elles doivent pouvoir être sûres que nous honorerons notre contrat.

Nous avons reçu pour recommandation de nous tenir à l’écart de tout accord financier que nous ne comprenons pas, qui est trop beau pour être vrai, qui présente un conflit d’intérêts ou qui nous met dans une situation illégale ou critique sur le plan éthique.

Qu’avez-vous appris sur le fait de faire preuve d’intégrité dans les domaines financiers et d’éviter les pratiques trompeuses ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris avec le défi de « Conclure une vente » ?

• Qu’est-ce que notre Père céleste aurait voulu que nous apprenions en prenant l’initiative de lancer notre entreprise ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en testant de nouvelles manières d’engager et d’écouter vos clients ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en utilisant un registre des rentrées et des dépenses et en créant un compte de résultat pour votre entreprise ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en tenant des comptes distincts pour vos revenus professionnels et vos revenus personnels ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en effectuant des recherches sur les potentielles options de financement pour votre entreprise ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en effectuant des recherches sur les exigences légales et réglementaires concernant votre entreprise ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Quelle expérience retirez-vous du défi du « trombone » ? Qu’est-ce que cette expérience vous a appris ?

• En quoi cela vous aide-t-il de travailler avec un partenaire d’action ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris au sujet des besoins non satisfaits des clients et des avantages de votre entreprise en parlant à d’autres personnes cette semaine ?

• En quoi cela vous aide-t-il de travailler avec un partenaire d’action ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en parlant avec de potentiels clients cette semaine ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en notant la liste des défis potentiels que votre entreprise pourrait rencontrer concernant le flux de trésorerie ? Quelles sont les solutions que vous avez mises en place ?

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pour tenir vos engagements cette semaine ?

• Quelles sont vos expériences en matière de tenue de vos engagements « Ma Fondation » ?

• Qu’avez-vous appris en créant un plan pour développer votre entreprise ?

• Qu’avez-vous appris en créant un plan pour réduire les frais de votre entreprise ?